企业售后服务通常有多种服务形式，但对于有现场售后服务的设备制造商来说，主要服务内容包括:设备安装、设备维护、设备升级、设备检查、设备维护、设备测试、培训、投诉。这些服务的业务情况记载，都是以工作记录单...

售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一，完善的售后服务，才能和客户建立持续的商务关系，基于系统实施契机，目前市面上的售后管理软件​种类繁多，需要根据企业需求进行选择。

为了规范售后服务管理工作，满足跟及时响应的客户的需求，保证用户使用公司产品设备时，能发挥最大的效益，加强客户对企业的满意度和信任度是当前重之重中，企业在日常售后管理中，应制定售后服务管理制度和工作流程...

售后服务管理系统使用“工单”来跟踪和管理每一次客户服务请求，每一个工单表示一次客户服务请求。您可以根据服务请求的不同来设置不同类型的工单，可以为每种工单类型配置不同的工单模板，您也可以自定义工单字段来...

一个完整的售后服务管理系统工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库，里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。在企业管理中，工单系统分为两大类：一是企业内部部...

工单系统必须是个性化的，需要高度定制的设置。每个企业的实际需求会有所不同。满足不同企业的不同需求是工单系统的必备功能之一。在企业上线实施售后派工系统项目过程中，往往涉及到客户的数据和一些核心信息，对安...

每个企业都会有一些需要中跨部门员工协助的事项，比如客户提交产品需求，从业务部门到技术实施部门都需要相互协作和业务流转。工单流转功能可以有效解决协同事务处理的问题，在售意达售后服务管理系统平台上可以快速...

现在很多客服系统都有工单系统的功能，操作也很灵活。企业可以直接通过报修客服系统中的工单模板进行配置。根据企业自身业务需求设置规则后，只要新建一个工单，系统就会判断是技术工单还是投诉工单等等。