产品的售后是非常重要的一环，如果产品出现了问题，或者是因为人为操作失误造成的产品损坏，一般都需要找售后处理。但传统的方式是先将维修人员派到现场，再让维修人员联系相关厂家。这样不仅耗时费力，还容易发生信息泄露，影响售后工作效率。为了解决这一问题，很多企业都开始使用售后管理系统进行数据管理，那么如何才能利用好售后系统呢？

一、售后接单

售后接单的前提是客户订单已经产生，需要维修人员进行服务，这时候可以通过售后接单系统的报修管理模块进行客户订单的接收，将订单信息录入进来。

二、派工单管理

派工单管理是售后服务环节中的重要组成部分，包含派工单的提交、派工信息的录入、派工记录和派工任务统计等。

1.派工单：包括了维修工单提交、维修工单审核和维修状态查询等，可快速对派工单进行查询管理。

2.派单：在派工单列表中进行派单，可以快速查看派谁。

3.维护：在系统中维护维修单号或维修记录等。

三、派遣计划

当维修人员完成故障处理后，需要将数据传给总部，以便总部对维修人员进行派遣管理。这个时候就要借助售后系统中的派遣功能了。在售后系统中，会自动生成一个派工单的字段列表，每个派工单对应一个服务网点。在派单完成之前，可以在列表中对服务网点进行管理；当派单完成之后，系统自动生成派工单。而派工单也是非常重要的数据，如果该派单没有及时发出，则会影响到总部的派遣计划；有了这个功能之后，总部能够实时掌握服务网点的维修情况、故障发生时间等信息。

四、系统维护

使用好的售后系统，不仅可以提高企业效率，还能节省大量的时间成本。因此，售后系统需要定期维护，如果软件出现故障或者使用中遇到问题可以随时通过【客户服务】菜单进入系统页面查看问题的处理情况和记录。【售后服务】--【客户服务】-【系统维护】可查询和导出所有相关信息（维修、派单、处理、售后工单等），并可以随时对其进行在线编辑和删除，非常方便。售后信息是产品售后处理过程中重要的数据来源，因此做好数据管理是企业需要重视的一件事。

五、如何避免售后接单中的数据泄露？

1、系统后台权限管理：售后经理只需要登录售后系统后台，就能查看公司的所有售后订单。

2、数据权限管理：售后订单可以在售后管理系统里面设置，哪些操作人员是可以查看的。

3、系统数据分析：公司所有的订单都会进行统计，包括客户名称，订单编号等等。