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标准化现场服务,个性化配置安装、维修、巡检等SOP服务流程

让服务管理延伸到客服现场,通过公众号、APP实时掌控工单处理进展
现场服务管理

现场服务管理

● 标准化现场服务步骤,实时记录服务过程,规范管理工程师现场操作;
● 可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看;
● 现场服务结束,自动生成工作报告,客户签署后自动存储关联至派工单中;
● 支持消息提醒、签到签退、填写回单、照片上传、收费清单、客户签名、多人协作等。

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服务支持

● 通过知识库或远程专家视频支持,快速获取现场维修难题的答案,加速提升维修效率;
● 数字化管理备件的领/用/退,个人库与企业库联动,库存数据实时更新;
● 内置智能提供见解和指南,帮助技术人员和员工更高效、更有效地工作。

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移动服务助手

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● 售后工程师专属的APP页面,新工单任务实时提醒,及时联系客户上门服务;
● 支持上门打卡、零配件申领、维修检查、知识库查询、故障库查询、设备档案查询、结算评价,业绩查询等规范化管理现场服务过程;
● 移动端APP支持多种角色,办理不同工单场景。

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