净水设备行业痛点

设备缺乏完整记录

净水器设备型号是什么?净水器滤芯多久换一次?设备是否维修过?

派单缺乏系统管理

客户发起紧急维修,到底派工给谁最合适?部分工程师任务负荷太重,引起不满

服务过程缺乏管控

工程师是否准时到达现场?净水机故障是什么?维修前、维修后是什么情况?

设备质保难以追溯

设备资产的历史维护记录难以查询?后续的维修、保养计划如何安排?

产品服务需求复杂

垂直于单一领域,滤芯生命周期短,产品线扩张快品类多,对服务的响应要求高

服务收费不规范

师傅乱收费、收费不透明?工程师费用结算工作量大,而且容易出错

行业解决方案

产品全生周期管理

赋予产品唯一码,追溯产品基本信息、安装、维修、保养等全生命周期活动

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智能分发机制

一键派单,灵活配置,快速响应,智能派工、地图派工、移动派工

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服务全程可视化监管

对服务时效、服务行程、服务备件、服务费用、服务人员等关键要素进行规范化管理

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完整的客户资料

随时随地查询完整的客户资料、设备档案及历史服务记录。为客户制定保养计划,系统自动提醒

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建立服务商城

企业可以使用服务商城来售卖配件、服务,让售后营销常态化

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自动化服务结算

“透明化收费“售后服务,系统自动计算客户结算费用,自动统计工程师提成费用

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客户价值

360°客户管理

客户信息全管控,购买注册会员,会员详情展示基础信息、购买信息、服务信息、服务计划、保修日期等,更可实现用户分级分类经营

健全售后服务体系

自动产生服务计划,服务提醒,到期主动提醒用户更好滤芯,多重手段保障滤芯更换,提高营业收入,提高客户满意度

精细化服务商管理

实现对每个销售网点的精细化管理,各个网点和营业员的销售业绩一目了然,有效地制定市场推广措施,壮大销售规模

可视化服务监管

服务过程全程可视,工单细节清晰明了,各种报表直观准确,通过主动、自动回访保障客户满意度,系统化支撑信息协作

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