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业务数据化管理可视化内控合规化机器人行业痛点
售后派单和维修不及时传统服务商都是通过电话或微信的接到报修诉求，售后工作人员需要对反馈问题进行整理，然后进人工派单，有时候会存在无法清楚描述故障、调度不及时及人为漏单情况，会造成售后工程师无法准确判断故障类型及未能及时到店服务，效率较低
产品及服务需求复杂产品更新迭代快，备件管理和替用成为难题，备件供应链的痛点多；厂商们不得不选用以换代修的模式快速满足客户诉求。以换代修模式带来的新问题是售后成本高昂
服务团队分散，上门周期长缺乏基本的客户、设备数据支撑，导致被动响应客户需求。同时服务过程不透明，派单效率低下，服务周期长、大部分情况工程师花很长时间到现场
缺乏认知和服务体系机器人的维修技术要求非常高，一部分服务工程师技术难以匹配专业服务的要求，很多厂家并没有售后服务体系，他的维修人员是从产线或研发等各个部门临时抽调的
服务网点少，成本高企业自身服务网点少，机器人服务工程师不足，经常采用以换代修试，售后成本高
行业解决方案
产品全生周期管理
●支持系统生成唯一码绑定产品自带机身编号，进行唯一码管理，管理和跟踪产品信息，如产品名称、型号、批次、来源、经销商、生产日期、状态、保修等基础信息；
●支持扫码查看产品信息和现场扫码提单，提升服务效率；
●支持产品入库、调拨、发货出库等全流程库存管理。
寄修退换管理
●用户自助发起寄修申请，厂家受理安排物流取件；
●打通用户、厂家和物流公司，提升效率、跟踪全过程；
●客户可在手机端实时查看维修流程，实时跟踪维修进度；
●客服收到寄修退换申请后判定处理方式，判定的结果可为原件返回、维修、换货等。
服务网点高效协作
●远程技术支持、退换/返修、现场服务等各种服务模式实现端到端打通，提升协作效率和及时性；
●工单自动分配，按区域/工单类型/产品类型进行地图派单、手动派单和工单池抢单；提供多种工单模板和自定义字段配置， 满足不同企业内部多种业务流程。
备件管理
●实时跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，一键调取备件，实时更新备件库存，异常情况及时获悉。
●提供精细化库存管理，出入库、调拨、申领、发货、收货以及采购、销售、提供库存流水明细，支持自定义设置不同仓库的库存数量预警。
可视化服务监管
●覆盖现场服务全流程，结合移动服务APP，服务人员可填写产品安装、故障现象，维护、维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后情况拍照上传，连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库，服务数据在管理端、客户端可实时查看。
立即免费试用持久化知识积累
●支持针对不同机器人产品或服务创建不同的知识库，企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库录入售后系统，便于企业内部服务人员进行经验交流、人员培训，建立学习型组织。
立即免费试用
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