机器人行业痛点

售后派单和维修不及时

传统服务商都是通过电话或微信的接到报修诉求,售后工作人员需要对反馈问题进行整理,然后进人工派单,有时候会存在无法清楚描述故障、调度不及时及人为漏单情况,会造成售后工程师无法准确判断故障类型及未能及时到店服务,效率较低

产品及服务需求复杂

产品更新迭代快,备件管理和替用成为难题,备件供应链的痛点多;厂商们不得不选用以换代修的模式快速满足客户诉求。以换代修模式带来的新问题是售后成本高昂

服务团队分散,上门周期长

缺乏基本的客户、设备数据支撑,导致被动响应客户需求。同时服务过程不透明,派单效率低下,服务周期长、大部分情况工程师花很长时间到现场

缺乏认知和服务体系

机器人的维修技术要求非常高,一部分服务工程师技术难以匹配专业服务的要求,很多厂家并没有售后服务体系,他的维修人员是从产线或研发等各个部门临时抽调的

服务网点少,成本高

企业自身服务网点少,机器人服务工程师不足,经常采用以换代修试,售后成本高

行业解决方案

个性化自助报修

寄修报修两相宜,寄修流程清晰可见,通过加入产品维修二维码,客户可以一键登记安装注册,故障报修,了解产品知识等信息。报修与多个系统进行数据同步,使得用户可以查看报修处理进度、替换机/备件处理进度、更换品的物流进度等信息

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自建服务商城

作为客户复购的入口,企业建立服务商城,根据营销策略设置不同的营销玩法,打通“拉新、转化、复购”的流程。将卖设备模式转变为 “卖设备+服务”模式,让售后营销常态化

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可视化服务监管

全面覆盖远程受理、现场服务、服务人员、工单结算等流程,全程对客户可视,杜绝服务收费等信息不透明现象,提供精细化的服务交付管理

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多场景退换货管理

售意达售后管理系统支持多种场景下的退换服务,支持多种发起方式,对接物流体系,报修客户可实时查看物流信息,集成仓储管理系统,进销存实时同步,一体化管理

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持久化知识积累

企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库录入售后系统,便于企业内部服务人员进行经验交流、人员培训

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