家居建材行业痛点

售后报修迟缓

医疗设备的稳定性会直接关乎生命健康,如何快速合理的派出最优工程师?

维修备件管理难

配件不足或配送不及时,影响装修进度。备件过量,周转成本压力大,影响企业运行

客户及产品管理无序

缺乏渠道产品销售及售后综合管理系统,导致质保和售后记录无处可查

服务商管理难

服务商内部服务管理不透明,流程没有统一标准,无数据支撑考核,哄抬价格、囤货居奇的乱象鞭长莫及

售后质保过程难追溯

各个环节割裂,现场服务流程和步骤不规范,服务质量监管难度大

售后服务二次营销难

售后服务不健全,导致优质的售后服务无法第一时间连接到客户,想要开展增值服务和交叉营销实现二次创收更是无从下手

行业解决方案

服务直达终端

立体化报修渠道,客户与售后人员无缝连接,利用系统的智能分发机构,快速配备师傅,解决售后问题

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精细化备件管理

根据工单计划预测工程师的备件所需,跟踪备件耗材库存,保障工程师备件可用性。透过实时跟踪备件的数量及使用取向,避免库存或者领用过多减少浪费

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产品全面赋能

客户扫描二维码即可在线查看使用手册、 故障维修视频,以及防伪溯源信息等品牌资讯,一次获客即成为终身客户,促进售后再营销

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全周期设备管理

设备全生命周期管理,设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯

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可视化服务监管

系统实时统计企业服务网点及销售客户数据,可以为企业战略发展和营销策略提供有效的基础数据支撑和有力保障

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专属服务商城

向用户提供安装维修、清晰疏通、清洁保养等服务。帮助企业增加线上用户粘性、实现流量增值变现、提升服务满意度

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客户价值

提升客户服务体验

售后服务全流程的标准化和自动化,大大提高了服务响应效率

完善售后服务体系

形成标准的服务商售后流程,厂商可对服务商服务过程进行管控,为客户提供无差别服务

降低售后服务成本

进行用户分层、促活、信任经营,增强客户粘性,从而深度挖掘用户价值

提升企业品牌形象

在售后服务中实施数据标准化并简化流程,提高售后工作效率更高,降低人工管理成本

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