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行业覆盖
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业务挑战
使用场景
服务流程
客户案例

行业覆盖

结合全面的服务场景，提供行业的多种解决方案
装备制造
数控机械
仪器仪表
医疗器械
工业机器人
家具家装
机械设备
化工机械
农牧设备
电子电气
新能源设备
纺织服装

解决方案

推动企业数字化快速转型，实现可持续发展

业务挑战

推动企业数字化快速转型，实现可持续发展

使用场景

售意达开启数智化客户售后服务系统3.0时代
设备管理
工单管理
智能派工
一物一码
备件管理
预测性维护
服务商管理
数据分析
设备管理
全生命周期管理

系统记录设备基本信息，如型号、序列号、安装日期、保修期限，协助维修人员快速了解设备情况

设备档案
设备运维
IOT集成
设备预警
维保计划
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工单管理
全流程可视化管理

系统可以创建、分配和跟踪维修工单，确保每个服务请求都能得到及时处理

微信自助服务
云呼叫中心
智能客服
400电话
工单创建
工单分配
工单状态跟踪
优化级管理
通知和提醒
报告和分析
权限控制
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智能派工
实现维修人员调度的自动化管理

系统根据服务请求类型、紧急程度和地理位置智能分配维修人员，确保及时响应用户需求

手动派单
自动派单
地图派单
工单池抢单
电脑移动派工
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一物一码
唯一编码，精准管理和追踪

系统为每个设备赋予唯一的识别码，实现装备的精准识别和追踪

一码报修
标识管理
追踪与溯源
认证与防伪
关联管理
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备件管理
建立配件库存管理系统

系统可全面管理备件库存，包括库存量、采购信息、使用记录，确保维修备件供应及时可靠

备件库存
备件申领
备件调拨
备件退换
库存预警
个人仓管理
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预测性维护
故障诊断与预测

充分利用数据分析和预警系统，提前预测设备故障，优化维护计划，提高生产效

数据采集
异常检测
故障预测
维护优化
实时监控
数据分析
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服务商管理
供应链协调与合作

设计标准化的售后服务流程，确保服务质量和一致性

网点管理
网点业务
费用结算
权限管理
免费试用立即了解
数据分析
数据驱动决策

数据集中管理，提供数据分析报告，优化服务策略

个性化报表
服务报告
统计报表
运营数据
绩效数据
决策支持
数据大屏
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服务流程

数据驱动智能营销，实现用户长效价值
报修登记

多渠道预约并生成维修服务需求单

问题评估

技术人员对故障进行评估和分类

维修安排

安排维修人员前往现场或远程支持

维修执行

维修人员进行设备维修和故障排除

反馈确认

客户确认维修效果并反馈满意度

数据记录

记录维修过程和问题解决的情况

维修报告

生成维修报告和数据指导决策

客户案例

推动企业数字化快速转型，实现可持续发展

售意达的全渠道服务解决方案，整合在线、线下渠道，提供统一客户服务体验。包括客户报修管理、服务跟踪、智能派单、数据分析等功能，实现快速响应、高效处理，提升客户满意度。通过多渠道接入、自动化流程和数据驱动决策，进而优化售后服务流程，提升服务质量和效率。

其他功能推荐

结合全面的服务场景，提供行业的多种解决方案
云呼叫
智能工作台
客户管理
设备档案管理
备件云仓
门店管理
工单管理
寄修返修
订件管理
经销商管理
网点管理
服务商城

售后易优势价值

数据驱动智能营销，实现用户长效价值
全渠道业务场景接入01
全渠道业务场景接入

聚合全渠道受理，构建多样化售后场景

数字化业务赋能02
数字化业务赋能

构建数字化运营及赋能体系，驱动实体业务经营增长

系统集成精细管理03
系统集成精细管理

多业务系统打通，业务提效降低运营成本

客户精细化营销04
客户精细化营销

客户管理多维度打标，精细化营销，定向运营

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