机械设备行业痛点

服务接入体验差

客户只能通过电话反馈,客服收到服务需求后,无法查询客户和设备的相关信息,导致效率低,体验差

服务派工效率低

无法在线查询客户所属代理商/服务网点,无法实时了解故障设备附近的服务人员,派工效率低,人员配置存在问题

服务时效无法保障

维修工程师出发、到达、竣工、配件更换等信息无法及时收集,无法监控服务及时性,缺乏分析产品故障的数据

配件发运不及时

电话/微信沟通配件需求,设备复杂,配件申请容易出错,且配件发货、签收状态无法跟踪,配件时效性无法保证

服务价值未挖掘

后市场服务价值大,利润高,但缺乏有效渠道和手段来开展增值服务和配件营销

行业解决方案

设备台账,全生命周期数字化

记录设备全生命周期的数据,关联保养计划、服务记录,主动预测设备服务和提醒,为终端用户和后台人员提供更及时、更贴心的主动服务。

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设备二维码

建立一物一码数字化管理体系,实现各类产品精准赋码,全流程数据关联采集。实现一码多用,扫码巡检或报修,设备基础信息快速查看,如型号、状态、经销商、供应商、制造商、最终客户、保修政策、生产日期、安装日期、设备参数等,管理和跟踪设备全生命周期。

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设备维保计划,防患于未然

可通过多种方式与设备对接,实现设备可视化监控、预警。支持监控大屏、电脑、手机等多种监控、查看方式。
基于设备创建维保计划,提供周期性的维保、巡检等预防性服务。

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多样报修,适应企业不同服务请求

快速搭建报修平台,生成二维码,一键报修,服务订单直达售后部门,支持微信、APP、公众号、电话、H5、设备IOT多渠道报修整合,全程跟踪,不漏一单,受理有序高效执行。

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极速派单,高效响应服务需求

可视化智能派工平台,系统支持自动派工、手动派工,智能推荐最合适的服务人员,实现科学调度,提高售后管理效率。

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灵活配置,优化现场服务

在线化办公,查询工单、反馈状态、填写服务报告,可将维修前、维修后情况拍照上传。

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智能云仓,多级管理成本清晰

精细化配件管控,实时掌握仓库物资及其流向,提升企业对其资产的透明化与可视化管理能力。

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数据分析和看板

多维度数据分析,提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表;基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理;

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搭建售后服务商城

让客户在商城内的随时购买与产品相关的备件/配件、服务权益。

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客户价值

客户报修方便快捷

快速响应,为客户提供自助报修功能,客户可以直接扫描机器上的二维码进行报修,大幅提升客户的满意度

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,大幅提升客户满意度

降低售后服务成本

系统自动处理,减少劳力提高效率,人工减少了,成本降低了

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