机械设备行业痛点

服务接入体验差

客户只能通过电话反馈,客服收到服务需求后,无法查询客户和设备的相关信息,导致效率低,体验差

服务派工效率低

无法在线查询客户所属代理商/服务网点,无法实时了解故障设备附近的服务人员,派工效率低,人员配置存在问题

服务时效无法保障

维修工程师出发、到达、竣工、配件更换等信息无法及时收集,无法监控服务及时性,缺乏分析产品故障的数据

配件发运不及时

电话/微信沟通配件需求,设备复杂,配件申请容易出错,且配件发货、签收状态无法跟踪,配件时效性无法保证

服务价值未挖掘

后市场服务价值大,利润高,但缺乏有效渠道和手段来开展增值服务和配件营销

行业解决方案

多通道自助报修

全渠道接入服务,系统支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,客户自行发起报修/安装/投诉等服务

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高效响应服务需求

可视化智能派工平台,系统支持自动派工、手动派工,智能推荐最合适的服务人员,实现科学调度,提高售后管理效率

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优化现场服务

在线化办公,查询工单、反馈状态、填写服务报告,可将维修前、维修后情况拍照上传

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备件规范化管理

精细化配件管控,过实时掌握仓库物资流向,提升企业对其资产的透明化与可视化管理能力

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搭建售后服务商城

让客户在商城内的随时购买与产品相关的备件/配件、服务权益

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客户价值

客户报修方便快捷

快速响应,为客户提供自助报修功能,客户可以直接扫描机器上的二维码进行报修,大幅提升客户的满意度

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,大幅提升客户满意度

降低售后服务成本

系统自动处理,减少劳力提高效率,人工减少了,成本降低了

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