医疗器械行业痛点

派工不合理

医疗设备的稳定性会直接关乎生命健康,如何快速合理的派出最优工程师?

维保记录不全

维保记录不完整,查阅不方便,导致工程师无法快速准确的判断故障的原因,做出合理的维修决定

售后管理不规范

医疗器械售后服务涉及多个零件仓储部门、多层渠道、外包商等。流程的繁杂,给管理和调配更增难度

备件管理不够精细化

售后团队间信息传递不畅通,容易导致一个配件多个单子使用,造成其它订单无配件可用等

设备维护难以追溯

常规设备主要采用传统的点检方式,技术手段不足,人的主观判断经常导致设备“带病”工作,综合效益不高,设备能应用于维修的定量数据较少,信息反馈不畅,无法对设备多种类型的状态信息进行综合分析

行业解决方案

产品生命周期管理

利用系统完整录入产品型号、档案资料、维保记录,可以扫描产品二维码查看历史记录。大大缩短了维修时间,提高故障判断的准确率,做出合理维修方案

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工单智能流转

全方位掌握工单信息、工程师个人信息、位置信息,智能推荐出最合适的工程师,显示工程师任务轨迹,实现科学高效的调度,提高售后管理效益

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备件精细化管理

一物一码,紧贴业务,推动全员备件管理,科学编制备件采购计划、合理控制备件库存

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远程故障诊断

通过扫码二维码或者通过公众号获取售后联系方式,在线远程故障反馈和诊断,或通过故障类型自动调取系统的知识库辅助客户由操作失误引起的小故障。避免无效上门服务,降低企业维护成本

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多维度统计数据

可以提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表,为企业决策提供数据支持

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客户价值

提升客户服务体验

及时响应客户服务请求,实时了解服务进展,提升客户服务体验

完善售后服务体系

优化医疗售后服务流程,提高服务效率,大幅提升客户满意度

降低售后服务成本

软件机器人实现业务流程自动化,减少人工操作,降低了售后服务成本

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,不仅提升客户忠诚度,而且提高转化率并减少客户流失

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