家用电器行业痛点

内部协同效率低下

客服人员容易漏接,漏报客户售后申请信息或售后工单太多,派单经常出现问题,管理跟进不到位

设备档案记录不全

家电行业品类、配件种类繁多,发票未在手中、机器品类或型号描述不清楚,机器故障跟描述不清楚

服务人员难以监管

售后服务人员分散(很多是第三方外包),维修工程师操作管控不到位,设备维修处于被动等待

服务进度难以跟踪

因为疏于管理,售后进度把控不足,消费者无法知道售后服务流程及进展

配件管理难以追踪

各种家电零部件价格不透明,经常有以次充好的现象,损害消费者利益

行业解决方案

客户全方位视图 懂客户,更懂增长

●建立客户档案,结构化呈现客户基础信息、工单记录、购买记录、寄修记录、所签合同、服务记录、跟进记录等,全方位掌握客户情况。
●对客户信息进行分级、分类、标签化管理,建立目标人群,批量短信定向差异化客户关怀和营销运营,实现复购增购。

立即免费试用

一物一码 快速准确获取产品信息

●支持系统生成唯一码绑定产品自带唯一码,进行唯一码管理,通过扫码快捷地获知产品信息,发起服务请求。
●支持从产品生产出来到经销商、客户、保修等全生命周期管理以及所关联的销售信息、安装信息、保养计划、维修服务记录等,随时了解完整的产品状况和历史。
●支持产品入库、调拨、发货出库等全流程库存管理,过程可视化,随时追踪申请和返还进度。

立即免费试用

多端接入 一键报修

●多端接入,提供微信、APP、小程序、企业微信、电话等多种方式进行服务受理和客户互动。
●支持客户自助报修、客服/工程师添加工单,服务请求发起后可以实时查看工单进展。可对报修工单进行催单,补充、留言或投诉,进度实时更新。

立即免费试用

自动分配 服务分秒到达

●售后业务统一管理,系统全面支持上门服务、寄修服务、退换服务、远程技术支持等多种服务模式。
●可自定义规则以实现智能派单,支持自动、地图、就近等派工方式,提升派工效率和合理性。

立即免费试用

全程可视化 工单进度一目了然

●基于移动APP,实现服务过程可视化,随时更新处理状态和填写完工信息。服务人员可在手机端填写故障现象,维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传。所有服务处理信息管理人员、客服、服务工程师、客户都可实时查看。

立即免费试用

一键收款,在线支付

●自动计算工单的各项费用和配件费用,一键生成收款账单,客户在线完成支付,自动生成费用报表,业务收入情况一目了然。

立即免费试用

备件快速供给 合理设定库存量

●支持备件申请、调拨、核销、退回等备件全流程的管理,提供库存流水明细,实时更新备件库存,异常情况及时获悉。
●提供多级仓库管理,一键跨区域调拨,工程师可在移动端进行调取和返还备件操作,并自动生成出、入库单,过程可视化,随时追踪申请和返还进。

立即免费试用

平台共享大品牌服务 赋能网点业务发展

●建立规范化服务站网点管理体系,详细记录每一家服务商的基本信息,包括地理位置、负责人、下属服务站、站内工程师等。支持网点订件、分配工单、管理工程师,按规则对账,结算账单。

立即免费试用

数据实时监控,业务动向清晰洞察

●数据业务信息实时监控,基于大屏看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。通过对工单多维度的数据统计分析,释放企业数据能量与变现,多方面支撑自助分析场景落地,为业务发展带来实际增益。

立即免费试用

私域商城 赋能企业快速积累用户并实现精准营销

●为企业搭建品牌商城,企业可以让服务商/经销商/用户通过线上商城查询备件产品,在线下单、在线支付, 实现私域经营,打造企业新的利润增长极,提升品牌影响力与销售转化率。

立即免费试用

客户价值

提升服务体验

完善家用电器售后接入体系,客户可随时随地发起服务请求,实时了解服务进展

提高客户满意度

建立家电质量跟踪机制,判断服务质量的好坏,强化细节,制定标准化工作流程

提高服务质量

建立家电售后反馈机制,使沟通渠道畅通,及时了解客户的意见和建议,改进不足,获得客户好感和信任

降低服务成本

许多手工完成的工作现在由系统自动处理,极大的降低人力成本

仅需一步,立即体验智能售后服务平台带来的高效与便捷
电话咨询
售前电话
4000-966-956
微信公众号
微信扫描关注公众号
广州木千信息科技有限公司   地址:广东省广州市中山大道西8号天河商贸大厦1702   E-Mail:muqserver@163.com
© 2023 售意达 ALLRIGHTS RESERVED. 备案号:粤ICP备18120955号-4