售后工单系统_售后服务工单系统_售后工单软件_工单报修系统

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多渠道服务受理

工单智能分配

预约管理

现场服务管理

服务时效控制

自定义工单模板

服务支持

工单看板

灵活流转闭环式全渠道工单管理

售后工单系统打通跨部门协作，灵活配置，智能派单，确保工单快速流转处理

多渠道服务受理

●扫码创建
支持生成产品二维码，一物一码，扫描二维码自助发起故障工单；

●客户提交
支持客户在微信、公众号、APP、网站、电话、H5等渠道发起工单；

●售后人员创建
支持一键批量导入，系统提供非常方便的模板导入功能；

●IOT整合接入
基于IoT的设备接入，当设备出现严重异常时，自动提醒服务人员、自动创建维修服务单，实现预测性服务。

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工单智能分配

●工单支持智能派单，可根据工单类型、产品、服务区域、报修地址设置自定义派单规则，不同模板可设置不同的派单规则，确保工单分配合理，提高效率，减少工作量，也可手动派单，及工单池抢单；

●借助智能化调度平台，服务调度人员可使用地图模式派单，支持定位筛选、就近定位选择、择优分配；

●支持创建周期性工单计划并自动指派给工程师，支持工单委托和工单转派。

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预约管理

●客户可自行预约维保时间，系统可以发送预约确认通知给用户，确认其预约已成功被接受。工程师可以通过短信、邮件等方式收到确认信息，避免出现预约丢失或被取消的情况；

●支持查看工程师工作排期，服务工单与空闲时间日历式呈现，方便统筹安排工单、工程师资源，避免预约冲突和资源闲置。

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现场服务管理

●线上化现场服务，支持上门定位签到、结束后填写回执/上传附件/费用结算/客户签字，确保服务真实性；

●维修时服务人员可以随时更新处理状态，可将维修前、维修后情况拍照上传，规范管理工程师现场操作，保证服务及时性、过程透明化；

●方便用户查看售后进度，用户可通过微信公众号，管理员可通过电脑端、APP实时掌控工单处理的进展。

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服务时效控制

●配置自定义SLA，进行工单跟踪提醒，从工单发起、分配、处理、完工、结算、回访全时效监管，保障工单的处理效率及服务质量；

●可设置工单的处理时限，未及时处理的工单会被系统自动提醒，管理员也可预先设置个性化的提醒时间、提醒方式提配相关人员，确保紧急工单优先处理。

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自定义工单模板

●自定义字段
工单系统支持几十种字段类型，满足各类字段需求；

●自定义流程
支持模板自定义，满足不同企业内部多种业务流程；

●自定义界面
工单的页面布局、字段展示均支持自定义；

●自定义报表
灵活配置工单数据报表，全面分析数据辅助决策；

●自定义权限
支持权限自定义，负责人可根据企业内部需求看到不同的工单。

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服务支持

●工程师可通过手机APP申领备件，可选择扣减个人库存或公司库存，管理端可实时查看员工领用汇总情况；

●服务人员在客户现场进行服务时，遇到技术难题，可以申请总部支持，提高一次性故障修复率；

●在线帮助中心/FAQ/知识库支持，帮助用户快速找到问题的解决方案，减少运营成本。

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工单看板

●实时展现企业售后运营数据，可视化大屏，多维度运营分析，为管理者决策提供数据支撑，基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理；

●可提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表，为企业考核服务商、服务人员提供数据支持；

●可以通过报表设计器进行自定义报表设计，也可根据客户报表个性化需求，进行定制化开发。

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