商贸连锁行业售后服务管理解决方案-售意达

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行业覆盖

解决方案

业务挑战

使用场景

服务流程

客户案例

行业覆盖

结合全面的服务场景，提供行业的多种解决方案

餐饮连锁

奶茶饮品

咖啡厅

酒水连锁

烘焙连锁

生活服务

连锁商场

珠宝手表

美容养生

家居建材

服装鞋帽

休闲娱乐

解决方案

推动企业数字化快速转型，实现可持续发展

业务挑战

推动企业数字化快速转型，实现可持续发展

使用场景

售意达开启数智化客户售后服务系统3.0时代

设备管理

自助报修

工单管理

服务管理

备件管理

维护计划

维修知识库

数据统计

统一设备管理平台

建立统一的设备故障信息平台，实现加盟店与总部的实时信息共享

设备信息录入

包括设备名称、型号、序列号等

设备状态监控

实时监测设备状态、运行情况

维护计划管理

制定设备维护计划，提醒维护时间

故障报修处理

记录故障信息、指派维修任务

设备报废处理

管理设备报废流程、记录报废原因

全渠道统一受理

建立客户故障报修渠道，优先级分类，确保准确传达信息

多渠道支持

企业微信、H5、APP、小程序、电话等，提升用户体验

报修二维码

一键扫码高效报修，维修记录清晰可查

智能机器人

快捷知识库查询自助式解决、一键转工单

IOT设备接入

提供IoT整合功能，自动触发运维服务

400电话接入

提供客服工作平台，一键生成工单

全流程可视化管理

创建、分配、跟进和关闭工单，记录售后细节，改进服务质量，提升客户满意度

工单创建

根据需求创建多种工单类型，如事务、问题、售后，满足不同场景

智能分配

智能分派，提高效率，根据来源、导航、状态分配

即时提醒

提高工作效率，避免遗漏任务，促进团队协作

工单自定义

支持多种类型字段，满足各种需求，提供灵活配置

工单自动化

预设自动任务，实现工单自动处理，提升效率，简化流程

故障诊断、零部件更换、维护保养

涵盖工单派发、技师调度、实时监控、维修记录等功能，提供即时高效的维修服务，提升工作效率

任务分配

根据任务类型和地点，系统自动分配任务给合适的现场服务人员

实时定位

系统实时跟踪现场服务人员位置，确保任务准时完成

任务记录

现场服务人员记录任务执行情况，包括到达时间和服务内容

现场签到

现场服务人员通过系统进行签到，确保服务真实可靠

备件管理

系统管理所需备件和工具，确保现场服务顺利进行

客户反馈

收集客户对服务的反馈，帮助提升服务质量和客户满意度

实时库存、智能预警、供需匹配

统一标准、定期盘点、及时补充，确保连锁加盟店备件管理顺畅

实时库存监控

实时监控库存情况，避免备件缺货或积压

自动补货提醒

自动生成补货提醒，确保备件供应充足

库存预警功能

设定库存预警值，及时采购备件

库存流水记录

记录备件出入库流水，方便跟踪使用情况

库存盘点功能

支持库存盘点，确保数据准确性

备件分类管理

备件分类管理，提高管理效率

定期巡检与维护保养

设定维护周期、任务分配、提醒通知，确保设备按时保养，延长使用寿命

异常检测

系统通过数据分析检测设备异常，发现潜在故障

故障预测

提前预测设备可能出现的故障

创建维护计划

设定定期维护计划，包括周期、执行时间、执行人员

提醒通知

系统提前通知维护计划到期，确保按时进行维护工作

执行记录

记录维护计划执行情况，包括内容、时间、执行人员

自定义设置

根据需求定制维护计划，灵活适配各设备维护需求

整理、存储和检索各类知识信息

提供维修指导、故障排查等信息，帮助技师快速解决问题

故障诊断

提供故障诊断指导和解决方案

常见问题解答

列出常见故障及解决方案

维修手册

包含各设备的维修步骤、图解和注意事项

维修历史记录

记录各设备的维修历史和维修人员信息

维修流程管理

规范维修流程，包括接单、派工、维修、验收等环节

维修人员技能培训

提供维修人员培训资料和课程安排

多维度分析、动态可视化展示、智能分析报告

系统分析设备维修次数、时长、故障类型，提供图表和报表

个性化报表

根据用户需求定制报表，提供个性化数据展示和分析

服务报告

记录客户反馈，改进服务质量，提供售后服务报告

统计报表

生成售后服务数据报表，分析客户需求，优化售后服务流程

数据大屏

实时展示数据可视化，监控业务动态，提升管理效率

免费试用立即了解

服务流程

数据驱动智能营销，实现用户长效价值

报修登记

多渠道预约并生成维修服务需求单

问题评估

技术人员对故障进行评估和分类

维修安排

安排维修人员前往现场或远程支持

维修执行

维修人员进行设备维修和故障排除

反馈确认

客户确认维修效果并反馈满意度

数据记录

记录维修过程和问题解决的情况

维修报告

生成维修报告和数据指导决策

成功客户案例

推动企业数字化快速转型，实现可持续发展

TASITING塔斯汀

售意达的全渠道服务解决方案，整合在线、线下渠道，提供统一客户服务体验。包括整合设备信息管理、故障报修派单、技师调度管理、备件库存控制、维修记录追踪、客户满意度评价等功能，提升了维修效率和客户体验。系统具备实时监控、智能分配、数据分析等特性，支持多店铺管理和统一数据查看，实现快速响应、高效维修、降低成本、提升服务水平。

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