售后管理软件是一款帮助企业提高服务效率、提升客户满意度的软件，是一个企业售后管理的重要工具。现在不少企业已经使用了企业微信的公众号或小程序，但对于没有使用过公众号或小程序的小伙伴来说，使用起来还是有些困难。比如，我们可以在【我】-【服务】里查看公众号或小程序的使用情况；在【公众号或小程序】里查询售后工单、联系客服等等；还可以根据需要设置【自定义提醒】：如果公众号或小程序出现了意外情况，提醒你该如何处理。如果没有对接到企业微信上，这些功能是无法使用的。因此，想要使用企业微信里的功能，还需要先将企业微信和售后管理软件进行绑定操作；这次我们来看看都有哪些产品已经与企微实现了对接。

一、与企微绑定，打开企业微信就能用

1.多企业多组织，支持不同的组织结构；

2.支持多企业账号管理，一个帐号绑定多个管理员

3.每个企业都有自己专属的聊天工具，可独立管理

4.聊天记录，统一管理和追溯

5.不会让员工泄露客户信息。

二、售后管理软件可与微信公众号或小程序结合

如果你想要用企微来进行售后管理，可以先将售后管理软件与企业微信进行绑定。如果你已经有了公众号或小程序，可以直接在公众号或小程序里添加售后管理软件，在售后服务的菜单栏下方即可看到“售后”选项。除了将企微和售后管理软件进行绑定之外，我们还可以使用企业微信去管理客服、客户和销售等。

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三、工单自动生成，沟通更便捷

当客户的问题得到解决后，会自动生成工单，售后人员只需要在后台查看工单即可。当客户在服务期间，服务状态不满意怎么办？当售后人员为客户解决问题后，可以点击【投诉】按钮，并在页面下方看到该投诉的处理状态；在点击【投诉】按钮时，可以查看到相应的投诉进度。

四、售后服务过程管控，提高效率

售后管理软件在售后过程中，可以实时记录客户的问题和响应情况，可以帮助企业了解客户的服务流程及满意度。

●自动提醒：当工单发起后，售意达派工系统会根据系统的任务规则和客户的服务请求自动提醒，帮助企业高效处理工单。

●流程记录：系统将售后工单自动推送到指定邮箱或部门经理手机上，方便管理层及时了解客户服务进展及满意度情况。

●实时监控：工单系统将会对每一个环节进行跟踪，一旦出现问题可立即解决，保障了售后服务人员能快速处理故障问题，提高企业的服务效率和响应速度。

●支持自定义配置：系统可以根据设置条件对所有工单进行自定义配置，这样企业也可以根据自己的需求设置需要达到的效果参数。

除此之外售意达售后管理软件还有许多其他功能，比如售后进度追踪、售后服务报告管理、服务工单管理、客服知识库管理等都是与企微实现了对接后，方便企业员工对其使用。