售后管理系统是家电售后服务企业最重要的基础管理软件，如何用好它，是每个企业都要认真思考的问题。在家电售后服务行业，外派维修人员是一支不可忽视的重要力量。由于家电产品更新换代快、使用年限长、维修难度大且维修服务费用高、用户对电器售后服务水平要求高等原因，大部分家电企业都会通过外派人员来解决各种问题。由于售后外派人员通常要承担大量的产品维修工作，这些人在没有进行统一管理的情况下很容易产生一些不规范操作、随意更改保修日期等问题。

此外，也容易出现因个人素质不达标导致产品使用寿命缩短。因此通过有效管理售后服务外派人员是一项重要的工作。通过使用售后管理软件进行对外派人员进行规范化管理，可有效减少家电企业对于售后服务外包人才的需求，提高家电企业服务能力。为了解决该问题，售后管理软件提供了完善的售后服务外包人才系统和管理工具，对售后外包人才进行统一规范化管理。售意达系统可以通过对每一位客户服务工单跟踪、故障记录进行精细化管控，实现客户满意度提高和业务效率提升。

在使用过程中售后服务管理软件给家电企业带来了哪些好处呢？

1.通过管理外派人员，实现外派人员标准化管理；

通过在系统中设定外派人员的基本信息，企业可统一管理人员的行为、能力和业绩。例如，通过该系统，企业可以对每个外派人员的绩效、出勤情况、业务能力水平进行有效管理。此外，在日常管理中，企业可利用该软件与外派人员进行在线沟通，了解其实际情况以及遇到一些困难，并为其提供相应解决方案。此外，公司还可以利用该软件对外派人员进行业务培训和绩效考核。

2.有效提高服务效率，降低客服成本；

通过有效地对外派人员进行管理，并将其纳入企业的统一考核体系中，提高服务质量，减少投诉率。通过有效地对外派人员实施考核管理，使之在工作中不断提高自身素质和技能，从而增加企业的竞争力。通过对所有服务流程的规范和标准化作业，使每个员工养成良好的习惯和工作态度。

3.提升客户满意度，减少服务投诉；

（3）外派人员工作业绩与薪资挂钩：

对于外派人员，售后管理软件可以帮助企业制定薪资，对他们的绩效考核也将更加科学、合理。售后管理系统软件还提供了完善的考勤系统，可以让客服工作更加方便、快捷。在使用售后管理软件后，家电企业能够实时查看到每一位外派维修人员的具体工作进度及情况，并且可以看到外派维修人员具体负责的项目。对于一些项目出现问题时也能及时地通知到每个客服人员。

4.建立完善的外派人员综合能力评价体系；

建立完善的外派人员综合能力评价体系，明确每个外派人员的职责，从培训、技能、态度、敬业精神等方面来评价其素质。售后管理系统软件通过使用不同的评价方式来对外派人员进行不同程度的考核。比如考核其服务态度、服务质量、技术水平；考核其是否有责任心，是否遵守公司规定；考核其综合素质，是否对用户负责等。

5.降低企业招聘成本，提升企业竞争力。

对于家电企业来说，外派维修人员在其公司的时间往往比较长，如果再加上一些意外情况，那么他们的工作量会更大，因此在招聘新员工时一定要考虑降低成本。售后管理软件可以帮助家电企业实现对现有人员的统一管理、提高工作效率、提高满意度等。售意达还能对所有订单实行自动派发，大大节省了人力资源成本。除此之外，对于用户提交的问题进行快速响应处理，大大降低了用户投诉率。