服务快速高效的响应用户服务请求,让服务方式从被动变为主动,构建非凡的服务感受

过程基于实时的服务过程洞察,高度把控整个服务细节,提供个性化的服务体验

增长以售促销,通过超凡的用户服务体验实现口碑传播,带动二次复购,促进销售增长

数智数字化到数智化,把售后服务管理升华到“智慧、智能、智通”的数智化方向

售后管理系统+工单派单系统

售意达开启数智化售后服务系统3.0时代
一物一码
自助报修
客户管理
智能派单
备件管理
维修订件

赋予产品、设备唯一码,全程追溯,精准防窜,一码多用(追溯码、防伪码、售后码、营销码)

  • 精准售后基于全流程可视化工单闭环,实时掌控售后服务全过程
  • 高效赋码支持多种二维码生成和绑定方式,适用于各种用户场景
  • 防窜稽查一物一码、一码多用,产品、设备来源可查、去向可追、责任可究
  • 防伪溯源数智化防伪,建立产品设备全链条追溯体系,为品牌保驾护航
  • 精准售后
  • 渠道流通
  • 防窜稽查
  • 防伪溯源

多渠道自助报修,提供微信、网址、APP端的在线聊天接入,与客户无缝连接,管理直达终端

  • 扫码报修用户可随时随地咨询业务、提交工单;多渠道接收客户的安装、调试、上门维修、保养、巡检、寄修、返厂维修、远程服务、电话咨询服务请求;系统支持扫码报修、公众号报修、微信客服报修
  • 安装交付迅速对客户请求作出反应,售后服务管理系统生成工单集中统一处理,实现报修派工
  • 寄修退换立体化自助售后,客户自行发起报修/安装/寄修等服务,提供“电商物流+售后”一体化服务
  • 维保巡检根据设置的规则,自动生成保养任务提醒,制定设备故障隐患排查服务计划,基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度
  • 扫码报修
  • 安装交付
  • 寄修退换
  • 维保巡检

精细化客户管理,建立企业私域用户库,全面提升客户满意度与复购率

  • 客户档案提供客户专属数字化名片,完整记录客户资料、设备档案及客户工单服务记录、历史跟进记录
  • 促活留存用户智能分群、精细化售后运营,提高留存率及用户活跃,促进二次销售
  • 合同管理无纸化管理,电子合同在线化创建与审批、实时签约与追踪
  • 互动营销“一站式”客户互动服务中心,智能提醒和计划任务功能,让售后营销转化更轻松
  • 客户档案
  • 促活留存
  • 合同管理
  • 互动营销

自定义规则,自动分配,智能派单(智能派工、地图派工、移动派工、手动派工)

  • 一键派单设定业务流程规则,售后系统自动派单,提高效率,减少工作量
  • 无缝流转立体化报修渠道无缝连接,系统生成工单集中统一处理
  • 实时提醒售后服务系统自动催促提醒,高效触达,问题工单一键关注
  • 快速检索智能内容分析,整合多维数据、挖掘数据价值
  • 一键派单
  • 无缝流转
  • 实时提醒
  • 快速检索

精细资产管理,线上线下打通,实时备件库存管理,智能调度资源

  • 多仓管理提供完善的仓储备件管理功能,连通售后服务,一键调取备件;协同操作,实时同步信息,动态管理库存,有序、准确的管理备件仓库
  • 库存预警售后服务系统支持盘点功能,精确计算备件库存状况提供库存预警功能;优化备件库存管理,避免资金流畅不便
  • 退换调拨跨区域调拨流转,便于更快的维修和保养等服务,平衡备件库存供给和消耗,防止退货商品出现滞留,
  • 备件商城企业可以让服务商/经销商/用户通过线上商城查询备件产品,在线下单、在线支付,实现私域流量变现
  • 多仓管理
  • 库存预警
  • 退换调拨
  • 备件商城

快速实现故障处理,减少繁琐传达过程,高效解决客户问题

  • 寄修管理建立便捷寄修/退换机制,用户可基于微信服务号发起寄修/退换申请并跟踪处理进度,快速查询进度并实时跟进
  • 服务网点规范化服务商管理体系,建立统一协作平台,全方位服务支持,提高售后服务处理效率
  • 订件管理实时跟踪资产出入,统一管理备件,连接现场服务,一键调取备件,实时更新备件库存,异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理
  • 实时跟进提供优质的移动端体验,随时随地察看,接收消息,实时跟进业务处理进度和反馈意见
  • 寄修管理
  • 服务网点
  • 订件管理
  • 实时跟进

售意达售后服务管理系统

智能化售后服务管理解决方案,让您的售后服务更简单
售意达售后服务管理系统
售后服务管理系统【售意达】,是3.0时代智能化售后服务管理平台。致力于帮助企业打造高效的、全流程、可视化的售后服务管理体系。提升客户服务体验,降低服务成本。经过多年的技术及业务沉淀,产品广泛适用于净水设备、家用电器、珠宝手表、仪器仪表、机器人、机械制造、家居建材、医疗器械、电力电气、网络通讯、电脑配件、运动器材、IT服务等服务行业。

售意达秉承“贴近用户,创造价值”的发展策略,坚持以客户需求为导向,持续为客户创造价值的核心理念,与广大客户携手共进,推动企业售后服务管理的信息化进程,加速企业数智化转型。

数字化售后解决方案

赋能数万家企业售后服务,售后服务管理系统满足客户各种场景需求
净水设备
家用电器
仪器仪表
机器人
机械制造
家居建材
医疗器械
电力电气
网络通讯
珠宝手表
运动器材
IT服务

服务保障

售意达售后管理软件为您的企业售后服务保驾护航
资讯服务咨询服务

产品咨询 / 功能咨询 / 操作咨询 / 应用咨询 / 售后咨询

维护服务维护服务

免费BUG处理 / 远程诊断 / 数据清理 / 灾难修复 / 远程指导

技术服务技术服务

专人对接 / 实时响应 / 8小时到达现场 / 7x24小时服务

增值服务增值服务

远程培训 / 课件下载 / 回访调查 / 信息服务 / 升级服务

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