在制造业中，工厂对售后系统的要求往往比较高，特别是维修类的系统，不仅要求操作人员的熟练程度，而且要求其对产品、技术知识了解程度高。如果企业没有专门设置售后部门或售后人员，那么对该系统就需要配备专人负责；如果企业需要实现维修工单的信息跟踪、查询等功能就必须借助相关工具，这样才能确保企业对售后系统的要求能满足生产需求。在这方面，很多有一定规模企业的售后服务部门在管理上比较困难，一般都是采用纸质化管理或采用电子信息化平台来实现。但随着制造业信息化进程的加快，传统纸质化的维修记录和管理方式已经不能满足需求了。目前国内多数企业还没有专业高效、完整统一地解决维修工单问题的解决方案，很多企业售后部门对数据跟踪和统计工作都很有难度。售后维修管理系统可以帮助工厂管理人员和维护人员实现维修记录查询和分析。

1.企业只需一次录入，就可以实现对维修记录的完整跟踪。

售后系统的维修管理功能主要有以下功能：

①维修数据记录查询：可通过输入设备名称、产品编号或生产日期来查找设备的具体型号和工作时间。

②维修数据统计分析：系统可对所有设备的维修进行自动统计分析，包括累计维修费、累计工时、维修时间等详细信息。

③用户自定义设置：在系统中录入的所有维修记录都是经过用户手动输入完成的，用户可自行设定需要查询的信息内容，方便管理人员使用。

2.通过维修工单，可以自动生成工单、报修单；

当发生故障时，可直接在系统中查询到故障位置、时间等信息，也可通过系统自动记录报修单的状态；

3.系统还可查询工单历史数据，包括每个工序的执行情况。

售后维修管理系统的工单管理功能还可实现与其他业务流程的联动，比如订单处理的状态，生产状态等，方便工厂进行下一步操作。还能根据需要查询历史数据和当前的数据等，帮助企业进行数据分析。还可以对维修人员进行工单管理等方面功能的设置，从而为管理人员提供一个高效实用的工具。企业在生产过程中会出现很多问题，特别是当车间出现突发情况时，车间管理人员无法第一时间掌握生产状况，不能及时有效地解决问题时会造成极大地损失。

4.可以在系统上随时查看每一条工单信息、每一条故障信息等。

可以看到工单的详细信息，如维修时间、故障描述、部件信息等等。在系统中，记录了所有的工单号、维修人员信息、工单号及维修时间；如果工单号有变更，工单系统会自动提醒相应位置的工作人员做变更；如果工单出现异常，售后维修管理系统也会自动提醒相关管理人员。

5.系统将记录和数据自动上传到服务器中，不需要人工干预，减少工作量，提高工作效率。

维修时间没有得到合理控制：因为维修单信息不完整，容易造成维修时间不合理延长或是维修时间过长造成资源浪费。以上是根据售后维修管理系统在企业中的应用情况，总结了一些企业对于维修工单信息跟踪的一些经验，供大家参考。随着电子信息化技术在制造业中的应用越来越广泛，我们已经越来越多地看到了这种趋势。通过信息化手段可以减少大量人工处理数据、记录和分析工作的工作量。但是在利用这种方式进行产品或服务维修时，要注意选择合适的工具。如果选择不当，很容易出现很多问题。