对于设备维护，你是不是经常有这样的感受？设备的日常运行状态如何，设备的故障率如何；返修的成本高不高，一年要花多少钱；返修后是否可以迅速复产或销售；售后返修管理是否能高效且合规；……等等，这些问题都需要去解决。售后管理系统是企业在售后环节的一种管控工具，也是企业与用户建立联系的重要手段。

1、需求背景

设备维护是一项专业性、技术性很强的工作，是企业实现经济效益的重要手段。但由于设备的种类、结构以及生产环境等因素，设备维护中也会出现各种各样问题。其中返修问题尤为常见。因为返修成本低、可以马上复产，从而使企业快速恢复生产，但由于返修管理不规范，给企业带来了很大的经济损失。为了提高设备维护效率和质量，需要规范、高效地管理返修流程和成本核算。

2、系统需求

返修的维修周期是多少？返修的成本是否有预算可控制？哪些客户需要返修，哪些不需要。什么时候要回订单，什么时候必须返回订单。返回订单如何处理，是线下提交，还是线上提交？

3、返修管理流程（上）

设备故障维修结束后，就是返厂返修，企业需要对返修单进行归档、备份等。对于返修单管理，企业可以通过使用 PDA或手机 APP等方式来录入，方便快速；对于设备的使用情况和故障情况，企业可以及时获取更新；对于返修单的信息、状态等内容，可以实时查看和追溯；在设备维修结束后，企业就可以对设备进行验收及处理了。验收是确认设备是否合格或存在缺陷？

4、返后数据统计分析

返后数据的统计分析是非常重要的，可以通过对某一时间段内返修情况和维修成本的对比，判断设备是否存在隐患，并采取相应的措施。如：一台大修设备，返修费用为100元，每次返修费用为10元；再如：一台大修设备，返修费用为500元，每次返修好后的成本为500元；如果通过数据统计出来的结果与上述两者相对比，我们可以知道什么问题会发生。通过以上售后管理系统数据的总结和分析，我们就能找到一些规律和原因。