对于一个好公司来说,增加对客户服务的管理是比较重要的。任何客户都是值得珍惜和重视的,有效的客户服务是公司持续收益的重要条件。售后管理系统便可以有效做及时处理客户问题,而且随着科技发展在不断完善进步,值...
随着进入到新世纪以来,以前单单靠产品取胜的策略越来越受到怀疑,觉得不可能再适用于接下来的发展环境,必须要发展新的技术、设备或者是理念才能提升效率与收益,在这种背景下,售后服务系统应运而生,那么,子系...
我们知道,一个完善的售后服务系统所包含的售后服务流程包括服务请求创建、服务请求处理、工单派工、工单调度、备件申请、上门服务、现场服务、费用结算、发票收集、客户回访和服务报告。全程涉及的售后角色有客服人...
传统企业让员工自行汇报工作弊端太多,公司无法直接了解售后工作的真正进度和具体情况以及用户评价。这时候就需要售后服务管理系统来帮忙。目前市场上售后企业管理软件种类繁多,所要解决的问题也各不相同,为企业实...
传统工单只是简单的记录和流转事件,而帮我管理事件和问题的全生命周期,让各方可以追溯整个服务过程,充分共享信息,实时掌握进度。在信息技术时代,售后工单系统是一种网络软件系统。
售后现场服务管理通常包括派遣员工或承包商到公司场所以外的地方安装、维护或修理设备、系统或资产。现场服务经理将跟踪企业的现场资源,协调熟练地为客户提供专业或专有服务的现场服务从业人员的工作。现场服务管理...
当我们购买一个产品时,我们与服务团队的接触最多。也就是说,一个产品的交付前后,离客户最近的是服务团队。从售前售后,到线上线下,服务团队会直接把消费者的反馈放到一个统一的系统里,改变客户行为,最终影响客...
在企业的日常运营中,会产生大量的业务数据,这些数据是家电企业的重要资产。通过售后服务管理软件可以实现业务数据的在线集中维护,不仅方便实现不同来源不同类型数据的整合分析,还可以避免离线维护带来的数据丢失...