虽说没有售后管理系统，客服和工程师一样也能排好报修工单，但花费精力时间较多。很多企业为了提升工单派工管理效率，而使用售后服务管理系统。系统免费智能检测派工冲突（客户、工程师、时间等），避免派工错误；编辑客户、产品、设备等基本信息，通过工单列表直接安排，快速便捷不出错。

我们知道，一个完善的售后服务系统所包含的售后服务流程包括服务请求创建、服务请求处理、工单派工、工单调度、备件申请、上门服务、现场服务、费用结算、发票收集、客户回访和服务报告。全程涉及的售后角色有客服人员、客服经理、售后工程师、IT、售后经理。那么，在整个服务过程中，售后服务管理体系带来的具体价值是什么？

售意达售后工单系统通过客服、智能派工、工单接收、回访评估、备件产品资源管理等。，可以实现售后服务从受理、派单到完成的全流程闭环管理，可以提高售后管理效率，提高客户满意度，降低企业售后服务成本。

1、集成化信息平台

通过售后服务管理系统，将客户、企业、服务人员统一集成在一个平台上，执行报修、派工、处理、服务反馈等售后服务流程，实现全方面的业务流程协同与闭环管理，提升服务效率。

2、移动化操作平台

通过手机即可实现报修、派工、处理、服务反馈等售后记录，服务人员基于移动端可以查询客户、产品信息、过往维修信息，有助于更快、更好的服务；可以随时随地进行服务过程反馈，企业可以实时跟踪、监控售后服务过程。

3、智能化派单平台

智能化的服务派工，设置自动化派工规则，如负责区域、地图远近、忙闲状态等，售后系统根据预设规则进行自动派工，合理资源调度，提高派工效率。

4、可视化监控平台

服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，管理者可以通过数据看板实时查看售后服务进度、售后服务订单及事项等可视化图表数据。

5、多维度数据分析

服务分析：服务量分析、服务解决率分析、服务及时性分析、服务过程分析；

质量分析：区域、产品、故障分布分析；

配件使用分析：配件耗用分析、配件库存分析、配件满足率；

客户评价：客户满意度、服务人员服务满意度、区域服务满意度分析。

售后管理系统强化了工单管理的职能，涵盖了工单管理、工程师管理、派工系统、智能提醒系统、寄修等等多项功能，对售后服务管理工作进行了提炼和概括， 使售后管理工作日益规范化、制度化和科学化。可大大减少售后管理的手工劳动，是提高售后管理水平的得力助手 。

售意达售后服务系统应用场景：

1、售后工单系统实现企业产品售后维修服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，支持客户或企业员工发起报修，提供给多种派工方式，可通过电脑端和手机端实时掌握服务人员工作状态及工单处理进度。

2、售后服务系统支持智能提醒功能，通过维保计划的设定到期自动提醒，服务人员主动提供服务，提高客户满意度。

3、售后管理系统提供产品、备件、服务项目等基础数据管理，精确管理每件产品的购买客户、购买日期、过保日期等，将产品与客户、历史服务、备件等服务要素有机结合；精细化的备件库存管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充备件库存。