售后安装、售后维修，因为没有携带合适的配件、工具等备件，需要折返申请领用的情况，时有发生。不要小看折返耽误的时间成本哦，这对于客户、售后师傅和经销商来说都是有很大大影响的。售后易售后管理系统，通过信息化、移动化的技术，轻松解决上述问题，让售后师傅少折返，减少时间成本。

　　我们先来分析售后师傅为什么会没有携带合适的备件呢?一般的有以下几种情况：

　　1、客户家里的情况比较特殊，客户没有提前备注告知。例如，电视机安装，客户需要挂在墙上，但是没有备注，因此安装师傅正好没有带相关工具。

　　2、售后师傅相关配件用完了，但是没有及时发现。

　　3、售后维修时，发现客户的产品老旧，目前的备件不合适，需要向厂家申请配件外调。

　　大家看完上述的内容，有没有发现导致析售后师傅没有携带合适的备件的原因，其实归根到底就是信息缺失。一种是对现场配件需求的缺失，另一种就是对于已有配件信息的准确了解。说到信息传递和信息更新，当下的移动互联网时代，只要有借助计算机和互联网的技术，想要随时随地获取准确信息，不再是难事。

　　售后易售后管理系统就是利用信息技术和互联网传输技术，帮助企业快速收集客户安装/维修/保养等售后服务需求，然后实时发送给售后管理部门相关负责人，相关负责人可以及时下发任务给售后师傅，而售后师傅接到任务后，根据工单信息，便可以初步预估售后需要配件，及时查看自己配件库，发现配件不足，便可以快速在线进行申请领用。这样子就可以弥补时空不一致带来的信息缺失，从而减少不必要的时间成本。由于售后服务的流畅，客户更顺心省心，售后服务体验会更好。而售后师傅和经销商可以获得更好的售后服务评价，赢得客户满意度提升。你看看小小的改变，不仅仅减少了跑腿的时间，还赢得更好的口碑。如果您还在为售后师傅效率低，客户售后投诉问题多烦恼，不妨试试售后易的信息化解决方案，让售后管理更简单。