故障工单，其实是工单的一种，一般出现在售后服务当中，常见的故障工单分为it故障工单、设备故障工单、机器故障工单、仪器故障工单等。无论是哪一种类型的故障工单，只要工单处理及时率太低，低于行业平均值的话，就需要引起企业的注意。企业想要提高工单处理及时率，实现工单电子化管理，实现故障工单管理信息化是一个可行的方式，已经有不少公司已经实现工单信息化管理。

　　以售后易售后管理系统为例，我们来看看实现故障工单管理信息化，是如何实现工单处理及时率提高的。

　　1、工单自动形成，无需人工录入，效率高，错误率低。

　　一旦系统收到来自客户售后的故障工单或者来自客服部门的需求，可以自动形成故障工单，故障工单会收集客户联系方式，故障类型，产品销售信息等需要了解的售后工单信息。

　　2、人工审批+系统控制，减少工单分配导致的工单延误。

　　很多时候客服电话售后转述为故障工单时，由于业务不熟悉，很容易导致工单类型错误，导致误派了售后工程师，无法开展工作，需要重新另派人员。

　　建议选择人工审批的方式来分配故障工单，这样子工单管理员可以根据经验安排合适的售后服务人员开展服务，售后服务工程师该时间段没有空闲，系统是不允许派单的，这样子可以减少因为日程安排不合理导致的工单延误。

　　3、进度可视化，随时跟进工单进度，及时处理异常工单

　　故障处理售后人员的通过售后易APP实时更新售后工单服务进展，工单管理员可以直接在售后易售后管理系统PC端实时查看，及时发现是否异常，及时给出异常预警，提醒相关服务人员，暂停服务或者申请相关领导介入，第一时间汇报和采取应急处理。

　　4、售后管理系统提供在线知识，方便售后人员随时查阅，能够快速提升新人的业务熟悉能力，缩短熟悉周期

　　新人不熟悉业务，导致现场服务错漏百出，经常需要折返领用配件，这是导致工单处理及时率下降的很重要的一部分。

　　想要知道更多售后易售后管理系统是如何提高工单处理及时率的吗?欢迎在线咨询。