互联网和移动互联网的发展，让人们获取产品信息的成本越来越低。同一类型的产品信息越透明，消费者越容易发现，原来很多产品都很类似，那该如何选择产品呢?对于一些生活快消品，很多企业想到粉丝效应，纷纷拉明星代言，是一个不错的快速形成竞争壁垒的方式。但是，对于大家电、高端工业设备，精密仪器仪表，家居家装等等使用周期长单价高，且需要承担三包服务的产品，不断烧钱包装产品，来提升竞争力，但是售后服务极差，是非常容易，被竞争对手反超的。特别是现在电商模式普及下，消费者退货相比以前容易多了，因此售后服务差还导致退货率提升。

　　耐用产品，由于价格高，使用周期长，因此消费者购买的时候，对于售后服务的安装、保修和退换货等内容非常关注。特别是当下很多耐用产品， 同质化严重，考虑产品创新成本，多是在小细节进行局部创新。这点创新，非常容易被复制和反超。因此，想要快速形成竞争壁垒，售后服务升级可以重点考虑。而售后服务升级，从售后管理方面入手，可以有效控制升级成本，快速检验服务升级的效果。

　　售后服务升级，说起来很简单，其实就是在服务内容和服务方式方面形成差异化。服务内容方面，这个就考验各大售后部门的管理者的智慧了，各位领导一定比我们更懂自己的可以需要什么售后服务，小编在此就不班门弄斧了。但是在售后服务方式方面，小编觉得引入自助售后方式，是一个非常不错的点子。我们接下来就以我们的售后易管理系统来说说，该如何实现自助售后吧。

　　售后易售后管理系统，为不同角色分配不同产品功能展示界面，能够实现数据化分类存储分类展示，让每一个人都能够快速掌控自己想要了解的信息。我们通过会员中心的功能，能够让企业新老顾客清楚了解到自己产品订单信息和售后服务工单信息。

　　顾问网上查询售后热线或者接听售后服务电话，出现“李鬼”假冒售后客服事件时有发生。如果企业使用售后易售后管理系统后，客户可以通过企业认证过的微信公众号实现在线自助提交售后工单的方式来完成售后服务申请，无需售后客服，就可以自动形成工单，便可以有效规避假冒售后客服事件发生。客户除了能够提交售后工单外，还可以实时收到售后服务工单状态更新通知。售后工单什么时候被受理，什么时候售后服务人员会上门服务，什么时候可以给售后服务评价，通过微信实时提醒。售后服务进度信息更新及时，公开透明，能够大大提升客户信任度和满意度，因为人们总是对于确定性事情更放心，更安心。