售后管理系统助力企业售后服务数字化 赋能企业工单、客户、设备、备件、 回访、结算、数据分析能力。生产制造业作为国民经济的基础，一直以来都是国民经济发展的重要支柱。在国家“中国制造2025”规划下，生产制造业企业在生产、研发、销售等各个环节的智能化和自动化水平不断提高，以实现生产效率的最大化。然而在企业转型升级过程中，售后服务管理却成为了制约制造业企业发展的瓶颈。

传统的售后服务管理模式不仅不能很好地满足用户需求，而且也会增加企业的经营成本。那么如何才能实现售后服务管理的优化升级呢？

一、售后管理系统解决方案

1、售后服务流程规范化：建立完整、规范、科学的售后服务流程，完善售后服务体系，帮助企业规范服务行为；

2、客户服务过程透明化：通过售后管理系统实现客户服务过程中信息的透明化，让客户满意度更高，为企业带来更多口碑效应；

3、售后服务质量可视化：通过售后管理系统提供精准的客户信息和有效的客户反馈信息，为企业提供决策依据；

4、售后服务信息实时化：售后管理系统将客户服务过程中产生的各种信息及时记录和更新，确保企业及时了解用户需求，不断优化售后服务质量；

5、售后服务过程自动化：售后管理系统将服务过程中产生的大量数据进行存储和分析，为企业提供决策依据。

二、售后管理系统功能介绍

1、工单管理

工单管理是售后服务流程中的关键环节，可以有效地确保售后过程中各个环节的正常进行。工单管理系统可以对客户服务流程中产生的工单进行集中管理，根据工单类型、工单内容、工单状态等维度，将所有的工单分配给对应的员工。

对于已分配给员工的工单，用户可以通过微信公众号、邮件、短信等多种渠道进行提交。售后管理系统能够自动将用户提交的申请信息汇总至售后管理系统，并在售后管理系统中对用户申请进行审批，确保用户在整个服务过程中都能及时了解到自己的需求。售后管理系统可以根据不同的服务类型对用户申请进行分类，并将分类信息以列表或列表的形式呈现在客户面前，让用户可以清楚地了解到自己的需求。

2、客户服务

客户服务是售后管理系统的主要功能之一，通过对客户服务的跟踪和分析，可以帮助企业全面了解客户需求，从而为客户提供更优质的售后服务。企业可以通过售后管理系统记录所有用户的反馈信息，并在系统中进行分析，从而为用户提供更好的服务。

售后管理系统支持对客户服务信息进行分类统计，通过对客户信息的分析，企业可以了解用户需求、产品使用情况等信息，从而不断优化售后服务流程。同时售后管理系统还支持对客户服务进行跟踪和分析，通过对客户服务过程中产生的数据进行统计分析，可以为企业提供决策依据。此外，企业还可以通过售后管理系统来发布售后服务公告、在线服务、故障解决等通知，从而提高用户满意度。

3、质量监控

对于生产制造企业来说，质量监控是一个很重要的环节，它直接关系到用户的满意度。售后管理系统通过对产品进行全生命周期的跟踪与监控，及时发现产品在生产、销售过程中存在的问题并及时采取措施进行纠正，从而提高产品质量。

1、售后服务流程规范化：通过售后管理系统规范售后服务流程，从客户申请到售后维修全程记录，确保售后服务质量可视化。

2、售后服务数据管理精细化：通过售后管理系统可以帮助企业改进管理，推进企业的整体发展。在实施质量监控的过程中，需要对自个环节进行监测，建立起全现的质量控制制度，通过分析数据，逐渐逐步做到管理的全方位、精细化，从而提升企业的整体管理水平。