做好企业最关键的是两条，对外要扩大销售，对内要精确管理，售后服务系统软件从如何增加客户回头率、提高客户忠诚度入手，在业务流程的各个环节上强化了对客户的跟踪、回访及差别化管理，通过一系列数据分析使企业找到真正的“黄金客户”，从而有针对性的进行产品、服务的优化。在内部管理上我们强调的是精确的数字化管理，对人、财、物几方面均通过量化指标来进行评价，为企业的成本控制、员工激励、资金利用和产品结构调整提供决策依据。软件通过对业务流程的优化来挖掘客户的消费潜力，巩固和扩大客源、增加客户满意度，我们的产品综合了行业优秀企业的管理经验能在短期内达到提升企业竞争力的目的。

可以说，我们产品的一个重要特点是围绕如何促进销售这个核心把各个业务部门关注的问题集成到一个平台上，所以我们的产品既不是简单的进、销、存管理也不是仅仅替代手工开单的工具，我们是要为企业引进一种新的售后服务系统机制，即如何通过重视客户的价值，为不同的客户提供差别化服务来实现销售的节节攀升。医疗设备售后服务，包括维修、保养、配件、耗材销售等，如何做好医疗设备的售后服务是一个非常值得探讨的问题。

设备全生命周期管理：设备360视图，管理和跟踪设备全生命周期，并能实时查询完整的设备360度视图信息，主动维保，基于设备保养计划、设备生命周期开展保养服务和客户关怀。

寄送修管理：针对小型医疗设备，用户可在线发起寄修申请，厂家受理后可安排快递公司上门取件，维修中心收件后进行判定（换货、维修、原件返回等），并在处理完成后安排快递公司发件。

售后现场服务管理：移动化的现场服务，服务人员基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；移动化的完工反馈，完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。

在线备件领/退：移动端备件领用，工程师可基于移动端进行领用申请，方便快捷；过程可视，随时查询备件申请的处理进度；备件领用后的跟踪，备件申请后跟踪备件使用、备件退回和旧件返回情况。

维保计划 / 维保合同：维保计划，根据合同/保修政策设置维保规则，自动生成保养任务提醒，基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度；维保合同，管理维保合同及对应的服务权益、维保计划，指导服务开展，提醒维保合同续约和销售。

数据分析和看板：数据分析，提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表；看板，基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。

在5G、大数据、云计算等技术的支持下，智慧医疗市场规模不断扩大，市场需求也不断增加。中国智慧医疗行业市场需求高速增长、规模迅速扩张，各地都在积极探索智慧医疗，将给医疗行业带来重大变革和转型，智慧医疗主要由智慧医院、区域卫生系统和家庭健康系统三部分组成。智慧医疗行业可以利用数字化技术，可以建立智能化售后服务管理系统，统一标准管理流程，打通企业的内外部链接，进而实现客户、客服、经销商/服务站、服务人员的连接和高效协作，服务、配件的闭环管理，提升服务及时性、客户满意度和服务人员生产力。

售后服务中台应用效果

1、灵活：轻量化部署，可使成本更低。并且售意达拥有多渠道整合能力，可辅助智慧医疗公司将客户资源集中统一。除此之外，还支持定开，契合智慧医疗业务发展，使其能够全方位自定义配置。

2、敏捷：由于客户使用场景各不相同，很多智慧医疗公司需要一套响应迅速，高度理解业务需求的系统。

3、操作门槛：由于系统的实际使用者并不具备研发背景，功能成熟、易学易用就十分重要。并且还应支持PC/App，这样可以使系统的使用场景更加灵活、不受约束。

4、可拓展：智慧医疗作为一新概念，是一个不断更新和提升的品牌。多系统打通，可使系统能够持续适应业务发展新需求。

传统的售后模式售后数据很难有效地整理出来，无法给公司领导和研发团队，售意达售后系统针对医疗售后制作出了十几张统计报表，全方位的统计故障类型，故障代码。给予公司高层和研发部门有力的数据。如今企业对售后服务体系的需求更加现代化、信息化、智能化的。售意达售后服务管理系统用专业软件技术和医疗行业案例经验，帮助客户打造最适合的售后管理系统。