售后管理系统软件，是指公司、工厂、企业、商家等根据自身业务需求，开发的一套管理系统。主要包括售后客户管理系统、售后服务工单系统、售后合同订单管理系统、售后服务绩效考核管理系统等。售后软件是企业信息化建设的重要组成部分，在提高企业生产效率、提升客户满意度，增强企业核心竞争力等方面发挥着重要作用。通过安装售后软件，可以实时监控客户信息，同时还可以进行客户回访、售后服务质量评估和考核。

在当今市场环境下，安装了售后软件的企业对售后有了更深层次的了解，同时也能够得到更多的服务。然而，如何才能更好地使用售后服务软件呢？今天我们就来看看这方面的内容吧！

一、统一管理：

使用售后服务软件，必须要统一管理，不然的话就会出现客户资料分散、不集中等情况。客户信息分散，主要原因有两个：一是公司内部管理混乱，二是客户资料没有集中管理。

在售后服务软件的使用中，客户资料的集中管理非常重要。公司必须要建立一个统一的系统，将所有的客户资料进行集中管理。在此基础上，公司还要建立一套科学的售后客户管理体系。通过统一的系统，企业能够及时了解客户信息，从而更好地开展售后服务工作。

售后软件必须要能够统一管理所有的客户信息，包括联系方式、地址等信息。只有这样，才能为以后的售后服务工作打好基础。

二、客户管理

客户管理是指对企业的客户信息进行整理，并将其有效地组织起来，形成一种可以被使用的信息资源。在安装售后软件后，我们可以利用它来管理企业的客户信息，从而使企业能够更好地为客户服务。我们可以根据不同的业务类型对客户进行分类，然后通过对不同类型的客户进行管理，从而获得更多的商机。

例如，如果我们有一家企业是专门从事机械制造行业的，那么我们可以使用售后服务软件中的客户管理功能来进行管理。在售意达系统中可以根据客户类型对客户进行分类，然后根据分类对客户进行管理。这样可以帮助企业更好地了解和利用客户资源。

三、售后维护

售后管理系统软件的出现，使售后工作更加高效，同时也使客户更加满意。售后服务系统是基于计算机技术、互联网技术和现代通信技术开发的软件系统。它可以实现对企业产品的销售、售后服务等各个方面进行全面管理，使企业产品得到更好的售后服务。同时，它也是企业内部员工管理系统，可以提高员工的工作效率。在售后管理软件中，客户可以直接与企业进行沟通和交流。可以让客户更加方便地了解企业的相关信息。

四、服务流程

1.根据客户需求，选择服务产品

2.查询服务项目，选择合适的服务商

3.电话沟通确认需求，了解客户需求，达成服务协议

4.签订服务合同，进行设备安装

5.设备调试完成后，验收合格后支付服务费用

6.签订售后服务协议，制定售后服务流程

7.客户现场进行设备验收，记录设备信息，如有问题及时联系工程师上门解决

8.工程师维修完毕后，填写维修记录单，提交给客户签字确认

9.工程师结算维修费用，提供售后服务单给客户签字确认。最后进行财务结算。

10.客户填写售后服务评价表、满意度调查表等资料，提交给相关部门进行统计和评价。通过售后服务系统进行评价管理和统计分析。对服务质量进行监督和考核。