现在越来越多的企业都会使用售后服务系统，以提升服务质量，更好地服务于消费者。但是，大家知道吗？售后服务系统关联的公众号主要有哪些功能呢？

公众号主要是服务于企业或者行业的相关公众号，其主要功能是：

1.为企业提供售后服务和行业相关资讯，也可以发布最新的产品和活动信息；

2.通过公众号进行售后服务预约和咨询，也可以进行售后服务评价；

3.公众号还可以发布企业的服务产品和优惠活动；

4.通过公众号可以了解最新的产品咨询，并预约售后时间；

5.通过公众号可以了解企业的最新动态、服务案例、以及服务投诉等信息。

欢迎大家一起交流学习。

1.线上预约服务

当消费者的产品出现问题后，需要售后人员上门服务，这时就可以通过公众号进行预约，或者在公众号中选择预约的方式。当消费者选择了线上预约方式之后，售后人员会根据消费者的需求进行服务，并且在服务过程中，售后人员也会主动与消费者进行联系，这样更好地服务于消费者。

2.在线客服咨询

现在，很多企业都在使用售后服务系统，因此，可以通过售后服务系统关联的公众号来解决这一问题。

这种方式最大的好处就是：

1.服务平台上有专门的客服人员，可以对客户进行及时的答疑解惑；

2.客户可以随时在微信公众号上进行咨询；

3.售后服务系统能够为企业提供强大的技术支持，让企业在售后过程中遇到任何问题都能及时地解决；

4.还可以根据客户的需求，为其提供个性化的服务方案。

另外，售后服务系统关联的公众号还能通过后台对客户信息进行管理，将客户进行分类，方便企业对客户进行及时回访和跟踪。

3.售后服务评价

目前，越来越多的企业开始重视售后服务评价，以提升服务质量，提高用户满意度。售后服务评价，是企业在售后方面对消费者的反馈，从而帮助企业优化服务。那么，如何获取用户的售后服务评价呢？企业可以在公众号中添加“服务评价”功能，就可以快速获取用户的售后服务评价。

4.优惠活动推送

公众号推文还可以发布促销活动信息，让客户能够及时了解到活动信息，并预约相关服务，对企业来说是一个很好的引流方法。还可以发送一些优惠券、代金券等促销活动信息。

5.服务投诉处理

客服人员会在售意达后台收到顾客的投诉信息，一般都是一些小问题，客服人员会及时跟进解决，并将处理结果告知顾客。顾客对处理结果不满意的，还可以进行二次投诉。一般在收到投诉后，客服人员会在一个小时内跟进处理。如果顾客对处理结果不满意的，客服人员会再次跟进，直至顾客满意为止。如果是大问题，客服人员会给顾客一个满意的答复。这样就可以让顾客更加信赖你的产品，也能够更好地提升服务质量。

以上就是售后服务系统关联的公众号的主要功能，如果你也想要使用售后服务系统来提升自己的售后服务水平，就可以尝试一下用售后服务系统关联的公众号来发布相关信息，以方便客户更好地了解企业的服务内容和服务质量，并进行预约。