随着市场竞争的加剧，很多企业都面临着“客户流失”的难题，要想留住客户，除了提高产品质量、降低价格之外，还需要为客户提供优质的售后服务。因为对于企业来说，客户就是“上帝”，企业只有通过优质服务来赢得客户，才能在市场上立于不败之地。对于售后管理来说，处理好售后工单是关键。因为用户的需求与企业的服务能力存在很大差异，对于售后服务的质量要求也有很大差别，这就需要售后管理系统能够为售后工作提供科学的管理。让服务人员、维修人员、公司在售后服务方面得到充分利用，从而提升售后服务质量和效率。

而传统售后服务系统往往会出现以下几个问题：

1、人员不能及时在线处理工单，导致处理进度缓慢；

2、工作分配不合理，维修人员处理工单效率低下；

3、客户信息录入不准确，影响维修人员的工作效率；

4、无法高效地跟踪工单进度，造成损失。

当企业售后服务系统出现以上问题时就会出现以下情况：

1、派单时需要等待较长时间；

2、派单时出现漏单现象；

3、派单完成后无法及时跟踪工作进度。

一、工单自动分配，提高维修效率

在传统售后服务系统中，一个售后人员要负责多个客户的问题，如果有两个人负责同一个客户，那么很有可能会出现一个人同时处理多个客户的问题，导致工作效率低下。而企业售后服务管理系统能够根据用户的需求进行分配工单，工单分配后将自动生成工单状态，并且根据工单状态进行任务分配。另外，当用户遇到售后问题时，用户可以通过售意达手机APP或者微信小程序等方式联系售后服务人员，而售后服务人员可以在手机上接收到客户的需求和问题信息。并且售后服务人员将会第一时间与用户取得联系，并进行沟通和解决问题，提高用户满意度。

二、记录维修过程，追溯问题根源

当用户找到了我们的售后服务人员后，可以通过售后系统的工单管理功能，查看到详细的维修过程记录，方便我们对整个维修过程进行追溯，找到问题所在。售后系统将为您提供智能、全面的售后服务信息，并将通过电子邮件或短信等方式向您发送故障信息。这些信息将会在您收到故障信息时立即通知您，并对故障进行快速定位。当出现故障后，可以通过售后系统记录的信息快速找到问题所在，从而快速解决问题，避免因售后问题而造成损失。

三、智能提醒，减少漏单风险

当售后人员通过企业售后管理系统派工单时，系统会自动提醒工单已接收，待处理等状态。如果是维修人员漏接或者是维修人员不在线派单等情况，售后管理系统会自动提醒。这样可以避免了因未及时接收工单而造成的损失。通过以上的分析我们可以看出，企业售后管理系统可以为企业提供高效的售后服务，提升用户满意度。

四、工单进度实时跟踪

传统售后服务系统在工单完成后，往往无法及时跟踪工单的进度，也无法了解每个售后维修人员的工作状态。这就会导致工作效率低下，让客户不满意。而企业售后管理系统则能够做到实时跟踪每个售后维修人员的工作进度，让每个售后维修人员都能掌握自己的工作状态，从而提高工作效率。企业售后管理系统对售后服务的管理能力直接影响着售后服务的质量，对于售后服务而言，有了完善的售后管理系统，可以有效地提高售后服务质量。如果你想要了解更多关于售后服务系统的知识，欢迎到售意达企业售后管理系统官网咨询我们！

五、智能统计分析，节省成本

售后管理系统可以为管理者提供丰富的报表，包括：工单状态、用户信息、工作人员信息等，让管理者清晰地了解公司的各项运营情况。并且可以根据这些报表为企业提供一些售后方面的建议，帮助企业节省成本，提升效率。