品牌影响力的大小，是可以直接影响家电销售量，特别是一些已经树立正面良好品牌形象的家电企业。因此，如果不想因为售后服务投诉太多，而被央视3·15晚会点名的话，做好家电售后维修管理是非常重要的。

　　家电售后维修管理不到，容易吃一些哑巴亏。被央视3·15晚会曝光家电售后维修问题，很多原因是企业家电售后维修管理不到，导致出现“李鬼”维修点和维修点作假等家电售后服务骗局。但是这些情况家电品牌企业自身也不知道。但是消费者确实产生损失，是因为相信品牌的公信力和售后服务质量才导致这样的事情发生。这时候，品牌能说这个不关我们的事情吗?是维修服务代理网点的个人行为，还有一些不法份子冒充维修网点导致，和品牌一点关系也没有吗?这时候品牌是需要负一定责任的，出来道歉和发布改善售后管理宣言，是非常有必要的。这个哑巴亏只能承受了，否则品牌声誉会受到更大的影响。

　　为什么家电售后服务乱象不断呢?

　　国内家电厂商的售后体系或者售后形式一般分为两种，一种是企业自营类。主流的家电企业在地方都有自己的销售公司，这些销售公司都会配有售后服务公司，负责家电安装、售后上门维修等工作。第二种是加盟或者特约维修商。这是一些综合实力不强的家电厂商或者国际品牌企业，在某个地方没有直营售后店，就通过考察当地的家电维修小店，满足考核之后，就会挂个“特约维修商”的头衔，委托维修商处理维修服务。

　　每日经济新闻报道文章《央视3·15曝光家电售后服务乱象 业内人士：体系建设不足》中提到家电维修公司的维修“套路”主要是：维修店的维修工人在上门安装新家电或者维修问题家电过程中，故意谎称家电有大问题，需要换高价零件，但实际上家电存在的问题不大甚至完全没有问题。原本只需要几十元就能修好，维修工人一番检查之后就要几百元。在返厂维修的环节，消费者的家电产品并非真的“返回工厂”，而是到达某一个维修点。维修点的工人为了体现出家电已经被维修，甚至随意弄点焊接痕迹来“应付”消费者。

　　这里就可以看到，家电售后没有统一的报修渠道，容易出现监管不到位的情况，就容易让不法份子冒充品牌实现诈骗，一些代理维修网点就容易为了谋取私利而坑骗消费者。

　　家电企业高层实现统一管控家电销售和售后，减少家电售后监管不到的位的事情发生，利用信息化手段可以实现。我们售后易管理系统就能够为你提供这样的信息化管理和移动化管理。想要了解更多产品功能，欢迎查看售后易售后管理软件功能介绍，或者在线咨询。