导读：在2020年实施的家具售后服务要求新规中家具产品三包服务要求，实行谁销售谁负责的三包原则。售后易售后管理系统可以追溯产品销售信息，便于商家区分哪些客户售后归自己负责，扫码自动识别，避免售后纠纷。

　　早在2019年6月4日，国家市场监督管理总局(国家标准化管理委员会)曾批准了374项国家标准和3项国家标准修改单，其中就涉及《家具售后服务要求》，当时公布该标准的实施日期为2020年1月1日。

《家具售后服务要求》国家标准部分截图

　　《家具售后服务要求》国家标准中，规定了家具产品三包服务要求，实行谁销售谁负责的三包原则。

　　在《家具售后服务要求》国家标准中，规定了家具三包的原则、方式、期限，对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。

　　其中，家具产品实行谁销售谁负责的三包原则。在三包期内，销售方应当上门提供三包服务，并免收服务费用(包括材料、工时、运输等费用)，双方另有约定的除外。标准中还规定了三包期限，其中，深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具三包期限为2年，木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他家具期限为1年。

　　看完上述家具售后服务要求新规的内容，做家具销售的需要注意了。除非已经和客户提前达成售后约定，否则就应该履行售后三包服务。特别是一些高档家具销售的商家或者企业，如果不做客户销售产品的信息记录，很容易出现售后服务找谁负责的问题，容易接到消费者的投诉。针对这点我们售后易为大家提供了很好的解决方案。

　　我们提供会员中心自助售后服务，可以通过微信自助提交表单，以及扫产品唯一码的方式在线报修。客户通过这种方式进行报修，售后易售后管理系统可以自动识别该客户是否是该销售门店(网点)的客户，从而实现智能化的售后服务分配，让客户清楚知道自己的产品销售信息和售后服务提供者信息，信息公开透明，客户更喜欢。

　　由于是事先进行在线自助报修，可以减少到店咨询的时间，更便捷省事，客户体验更高。而销售店家可以在线管理售后报修工单，无需人工客服对接，工单自动生成，只要店家在后台分配工单给售后维修师傅就可以了。

　　售后维修师傅在APP可以实时接单，根据工单要求的服务时间，准点上门服务进行服务签到打卡，并且可以通过APP实现现场服务拍照记录，在线申请领用备件和登记旧件退回情况。

　　售后服务完成情况，结合售后师傅汇报情况和客户的评价，门店管理者就可以清楚了解到售后服务情况，客户满意度调查非常便捷。

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