移动通信行业具有强大的客户群体，在互联网时代下，手机可以说是人手一台。当遇到售后问题时，除了传统的电话报修外，微信扫码报修也越来越普遍。设备的售后维护工作都是由工程师完成，那么外勤的工程师如何通过工单池实现精准接单呢？我们知道，设备的售后服务具有很强的不确定性，不同地域之间可能也没有统一的标准流程。传统的售后服务模式在处理售后问题时，由于缺乏有效的管理和沟通手段，导致效率低下、工作进度难以跟踪等问题。随着移动互联网时代的到来，人们对于在线服务和智能客服已经有了更高层次的要求。为了满足客户越来越多样化和个性化的需求，提高企业整体服务水平，增强客户体验感。售意达研发出一款售后管理系统--智慧售后平台（智慧维修、智慧维护、智能工单）。那么具体有哪些功能呢？

1、即时反馈问题，提高满意度

系统可以即时地为用户提供问题解答，而不是在提交工单之后才开始进行回复。工单处理后，系统会自动发送一条消息通知用户。用户可直接点击消息进行查看和回复，并可通过短信、微信、邮件等多种方式进行反馈。智慧售后平台以“呼叫中心”为基础，采用语音、文本和图片的多种形式，实现客户服务智能化。客服人员通过智能机器人和专业知识库解答客户问题；而智慧客服则可以自动提醒用户处理工单。传统的售后方式需要一个地查询联系，等待回复，不仅浪费时间而且效率低下，而智慧售后平台则可以极大地提升用户体验。通过在线客服工具帮助用户解决问题的同时还能及时进行满意度调查。

2、客户管理更高效

通过手机、电脑等方式提交工单，客户不用跑营业厅就可以了解服务情况；同时，移动设备的售后问题也可以在后台及时查看处理进度，每个工单的具体处理情况都可以在后台实时看到；而且手机、电脑等设备支持将问题记录下来，为日后客服提供依据。售后平台除了电话、微信、短信外，还提供了400电话功能。客户遇到问题时可直接拨打400电话，平台会自动转接到服务人员，将故障排除的过程记录下来；如果有紧急事件则还会转接到相关部门处理。在后台可以看到工单处理进程的详情及进度，可根据自身需求决定是否转派给其他部门人员协助处理。

3、工单派单更智能

在传统的售后服务模式中，用户通常需要拨打客服电话才能联系到售后工程师。这种方式不仅增加了呼叫中心的人工成本，而且用户的体验也很差。智慧售后平台可以实现智能派单和自动派单。当接到维修任务后，工程师将工单信息发送给后台，可以及时查看到任务类型、紧急程度、派单级别、接单状态等。同时还可以将工单发送给与此工单相关的其他工程师进行协同工作，比如维修前准备、维修中检测等。所有这些都可以通过后台进行查看和管理，从而提高了工作效率。由于派工单是在系统后台进行处理的，因此在接单后，工程师只需通过简单的操作就能完成维修任务。

4、自动统计分析数据

数据统计功能可统计处理问题的数量、类型、解决时间和花费，以帮助工程师了解处理问题的进展情况。售意达是一家集售后管理软件研发、生产与销售为一体的公司，具有雄厚的技术力量和丰富的产品资源，本着以"专业专注，用心服务"的经营理念，通过不断创新和研发，推出了一系列先进的 IT产品和服务解决方案。公司还提供配套的培训体系和实施方案，帮助企业规范管理流程，提升效率。