随着市场竞争的加剧，越来越多的企业开始意识到售后服务管理的重要性。它能在很大程度上反映一个企业的产品和服务质量，体现企业核心竞争力。目前，我国的售后服务模式多以传统方式为主：电话沟通、现场服务、上门维修等。虽然售后服务效率高，但各环节信息不畅、管理混乱等问题也逐渐暴露出来。售后服务管理系统是一种特殊的产品服务质量控制手段，主要包括售前服务、过程管理和售后服务。在这三个阶段中，售后服务是一种更直接与客户接触的手段。这要求企业能够更好地进行客户维护和产品跟踪以实现增值目标。传统售后服务模式存在很多问题，主要表现在以下几个方面：

1.公司内部信息沟通不畅；

2.难以及时了解客户需求；

3.不能实现定期维护和跟踪；

4.对客户的承诺难以实现或兑现；

5.质量控制点难以把握和控制；

6.维修工作效率低、成本高。

智能售后服务管理系统可实现销售人员与售后工程师之间的无缝对接，提高业务水平，加强对客户满意度的跟踪。

1、提高团队工作效率

售后服务经理和售后工程师是服务团队中最重要的两个人，他们直接与客户接触，了解客户的需求，并为客户提供解决方案。但是，在售后服务中，这两个人却很难协调好。因为他们需要同时处理多项任务，导致沟通困难。通过智能售后服务管理系统中的消息模板和消息提醒功能，可将销售人员、售后工程师和客户联系在一起。当售后工程师有问题需要咨询时，系统自动匹配销售人员。销售人员可以通过消息模板直接与售后工程师沟通并了解具体情况。同时，售意达系统自动记录销售人员和售后工程师的工作完成情况，便于经理进行工作追踪。当售后工程师有问题需要咨询时，直接在智能售后服务管理系统中呼叫客户即可，方便快捷！

2、提升服务质量

提高服务质量是提升客户满意度和忠诚度的有效方法。企业可通过售后服务管理系统收集客户信息，提高客户满意度，建立和完善售后维护机制，增强客户粘性，增加再次购买率，提高企业在行业中的竞争力。例如，维修工程师可以使用手机在其工作区域进行设备维修，并实时将维修过程发送到售后服务管理系统中。公司负责人或管理者可以及时了解工程师的工作进度和设备状况，以快速了解客户对产品的评价。这既节省了时间，又大大提高了效率。售意达系统自动记录工程师在工作区域的维修信息（包括设备状态、工作时长、故障情况等）。管理者可以通过查看这一系列信息了解工程师的工作动态和心理状态。智能售后服务管理系统还可对工程师进行相关培训，提高专业技能和服务质量水平。这也为销售人员提供了一种很好的培训机会来展示其专业技能和产品性能等方面。

3、实现客户个性化关怀

智能售后服务管理系统可根据客户需求定制个性化服务。例如，客户可以根据自己的使用情况填写信息。智能售后服务管理系统可在后台统计分析，实时了解客户需求，对客户进行合理分类，便于售后服务人员制定相应的解决方案。据调查，超过70%的企业用户将售后服务作为销售中最重要的组成部分。售后服务的质量和水平直接决定了一个企业的盈利能力和品牌形象。随着新技术、新业态不断涌现，在各行业“互联网+”行动计划带动下，企业也加快了业务转型升级的步伐。智能售后服务管理系统以独特的服务模式、高效的数据分析、灵活便捷的操作流程等优势逐渐成为企业快速发展壮大的助力利器。