机电设备售后服务管理系统是指用于维护保养、维修服务以及相关信息的管理系统。售后服务一般是指对设备进行定期的检查、维护和保养，确保设备的正常运行。机电设备售后服务系统可实现对机电行业维修、维护服务活动的全过程监控，可以有效提高机电设备的维修效率和维保质量，从而保障用户正常工作时间内使用，提高企业经济效益。

随着我国经济不断发展和科技水平不断提高，人们生活水平也不断的提升，对于机电相关产品的需求也是越来越多。企业在选择、购买机电产品时往往会更倾向于高品质、智能化、节能环保等方面。这就要求企业需要对机电维修进行管理。但是很多企业在管理上还存在一些不足和问题，在进行管理时还没有一个系统或者是有效管理平台可以去使用和推广这样会导致企业内部信息分散不统一等，所以建立一个集机电设备售后服务综合管理平台来满足企业内各部门对日常工作业务进行信息化、自动化处理的需求显得尤为重要。针对上述问题我们推出了机电设备保后维保系统。售意达系统主要功能包括数据汇总统计、报修统计与报表、维修预约和维修工单、在线报修审核等功能。

一、数据汇总统计

数据汇总统计功能是对各部门日常维保数据进行统计与整理，能够帮助管理人员了解企业当前设备的维保情况，并对设备的维保进行监督与考核。

二、报修统计与报表

系统可以对报修订单进行实时查询，系统提供自动生成报表的功能。在报表模块中，可以查看到所有的订单情况，包括用户数量、单次处理时间等信息。在报表的查询方式上，支持从“分类汇总”“订单查询”中选择任意时间段来进行查询和打印。在自动生成统计报表的基础上，可自定义进行自动分析、统计，生成各类型的综合分析报告。报表的展示方面和系统的其他模块一样，可以自定义查看到所有项目、所有类型、每种状态、每个工单、每张工单等信息；

三、维修预约和维修工单

进入报修流程，维修工单的发起单位可以选择“物业”或“业主”，选择后点击“新建表单”按钮，进入填写表单界面，填写完成表单提交到维修工单后台。进入维修工单流程，可以对已经提交的报修信息进行编辑修改，包括上传维修数据；点击【查询】按钮，可以对所需的数据进行查询；点击【打印】按钮可以将报修信息打印成电子工单发送给维修人员进行处理。该功能的优点是：维修申请管理系统可实现在线申请报修、维护与咨询；支持在线查看设备或系统故障信息、支持报修进度查看与跟踪；支持在线支付报修费；支持预约上门及电话客服/上门人工客服/来电人工客服。对于企业来说，系统的使用可以让企业实现信息化管理和数字化管理，提高管理效率。

四、在线报修审核点击首页右下方“在线报修”按钮，即可进入在线报修系统，提交设备或维修单，点击“审核通过”进行审核。售后管理系统会自动弹出“您的报修单已通过审核”提示框，提示用户提交成功。当报修人按照工单要求提交相关材料后，系统将自动对申请报修单进行审核。当审核通过后，售意达系统会提示申请单是否生效并生成工单二维码及电子表单。如果未通过审核，用户可以在网上进行投诉或反馈；也可在维修服务中心查看相关反馈或信息。