随着我国电动汽车的快速发展，电动汽车充电基础设施的建设速度不断加快，充电桩也在社会发展中起到了至关重要的作用。据相关数据统计显示，截止2020年6月，全国累计建成充电桩约60万个，而根据市场调查显示，截至2020年6月底全国充电基础设施保有量已达到313.6万个。充电设施在快速发展的同时也面临着一系列难题，例如如何提升企业服务质量和管理水平、提高客户满意度等方面。充电桩作为电动汽车的重要组成部分不仅要满足人们出行时的电力需求，同时也需要提供完善的售后服务来满足用户的需要。因此充电桩作为电动汽车重要组成部分，其售后服务系统对于充电桩企业发展至关重要。【售意达】为更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式。毫无疑问，“以人为本”、“关注消费者”、“服务消费者”、注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。

1、充电桩安装与维护

充电桩安装维护是充电桩运营公司的重要工作，充电桩安装人员进行实地勘察并对相应的充电设备进行现场测试。当用户需要使用充电桩时，可通过互联网APP查询充电设备相关信息，如当前的电压、电流值及所需时间等，用户只需按照所需时间来进行充电操作即可。

安装人员对充电设备运行状态及性能进行检查，如发现异常可及时通知相关人员解决故障。当用户要停止使用本产品时，可以通过手机端或APP远程关闭本设备，也可通过语音或APP命令控制。

2、数据统计

售后管理系统支持实时统计和定时报表统计，包含充电桩类型、建设地址、充电桩状态等数据信息。支持多种报表导出方式，包括Excel、网页、微信等。售意达系统还可以自定义统计条件，支持条件查询或条件筛选。

3、运维管理

智能充电桩设备接入后，用户可以在手机端直接查看充电桩的运行状态，例如运行时间、电量显示，也可以通过扫描产品二维码查看设备的相关信息。运维管理系统可以通过扫描二维码了解设备的运行情况，也可以查看相应型号的新能源汽车在该充电桩充电电量和充电时间等数据信息。当用户通过扫码获取相应的消费记录后，还可以及时了解到该时间段充电桩是否有任何异常问题。运维管理系统也是整个智能充电桩服务系统中最重要的一部分，它能为用户提供全方位的安全防护措施和售后服务解决方案。如智能充电桩接入后会对用户信息进行全方位的收集，如果信息中出现任何问题将不能再对该桩服务进行追踪和维护。

4、充电设备售后维修

充电设备的维修是充电桩企业售后服务重要环节，其服务水平和服务质量直接影响着客户的满意度。充电设备运行时，设备会出现各种各样的故障。通过远程监控系统就可以随时监控充电设施的运行情况。一旦出现故障，维修人员会第一时间发现并排除故障，及时解决客户问题。提高客户满意度和信任感。

5、业务外包服务

在充电桩行业中，部分业务是需要专人完成的，如：维修保养、巡检、维护、故障排除等。除了自身应用售后服务管理系统外，企业亦可通过与第三方服务商合作进行外包服务，将这些工作交由专业的第三方服务商完成，以降低企业运维成本。充电桩智能化系统在服务领域的应用能提高充电桩企业的服务水平与服务能力，为充电桩企业客户提供优质高效的服务。