在产品售后服务过程中，如何快速的找到客户？售后电话太多？维修人员不愿意配合？售后服务无法保证质量安全？这些售后问题，可以通过企业微信公众号+一款售后服务系统来进行解决。

1.企业微信公众号

企业微信公众号，通过微信连接人与物，人与服务以及人与场景，让更多的人在公众号上了解企业的服务。同时也提供了一系列的工具，如在线客服、报修小程序、维修计算器...帮助更多用户了解到产品维修和售后知识，提升企业形象以及服务水平。目前已有众多行业成功将公众号与产品结合起来使用。我们也会在之后持续关注微信服务号的发展，为企业提供更多的解决方案。

2.客户管理系统

·支持企业微信公众号上进行售后服务信息的记录和更新；

·微信公众号自动提醒客户在购买后的服务；

·企业可以通过后台查看所有粉丝的历史交易记录，方便分析客户喜好；

·可以管理所有的客户信息，为后续售后服务提供数据支持。

3.售后服务电话

①微信：关注公众号后，售后服务系统会推送公众号消息；

②企业微信：在公众号页面，点击服务菜单栏，找到“售后服务”，选择“咨询”；

③售后电话：发送微信二维码，一键添加售后服务人员微信；

④工程师微信：在公众号后台可以查看工程师手机号码、手机通讯录；

⑤工程师上门服务人员与客户确认好时间地点，上门维修，售后维修过程可查看。

⑥维修记录查询：支持客户数据与售后数据同步。

4.售后服务人员管理

在产品售后服务过程中，由于客户信息难以管理，维修人员不愿意配合沟通，导致无法快速响应处理。售后服务系统支持对所有的维修人员进行分组和权限设置，将维修人员分到不同的组和层级。同时售后助手会记录每个售后顾问的详细信息。针对每一个人的信息都会有一个详细的记录。售后助手还可以记录售后顾问提供服务时所用到的工具，例如：微信扫码报修、二维码报修、小程序、二维码等。