家电企业的售后服务管理系统中订单管理中，工单是非常重要的一个模块，其是针对企业生产的商品，用户下单后，经过流转后到车间完成生产并交付给客户。而在工单流程中，每个用户信息都有不同的数据：如预约、咨询、投诉等。同时用户也需要在这几个页面中完成相关信息录入、订单提交和处理、售后服务等流程，这样才能保证每一步都能按计划完成，不会出错。因此工单系统的主要功能包括：

1、预约功能

预约功能是订单系统中最重要的一个模块，其主要作用是为了在生产之前安排好工人。在工单管理系统中，用户首先需要录入预约信息，其一般包括：产品名称、订单号、所需人员数、预约时间等信息。如果有多个预约的订单，可以分别将它们录入到同一个工单系统中。同时每个员工也要录入自己的信息，比如：负责售后服务人员的姓名和电话以及自己对售后服务相关的内容。最后所有员工都会在系统中生成自己的订单号、所需人员数和预约时间等信息。

2、订单管理

工单系统中订单管理是指，将各个订单按其内容分为订单名称、时间、地区、生产厂家、产品类型等。然后将这些类型信息保存在不同的数据库中，以便在需要时可以查找这些信息。在订单管理中，用户也可以对多个产品进行创建和删除单笔订单。而所有的用户都会有自己的单号，以便在需要时使用，当出现问题后可根据相应的单号找到问题原因。

3、维修及售后服务功能

维修及售后服务也是对客户的一种服务，同时工单系统应该包含这两项功能：

A、维修人员及联系方式；

B、用户信息录入；

C、查询相关的技术支持信息。

例如：当客户在某品牌店买了一台洗衣机，但因为使用不当而出现故障，这时可以直接在订单系统中输入：如联系客服，就会有售后服务人员与用户联系，并根据用户的反馈来确定维修方式并进行服务。

4、售后回访/投诉统计及处理功能（可导出报表）

为了提高客户满意度，企业一般会设置一定的回访时间，并对用户进行投诉处理，以确保其满意。该功能可根据用户的订单状态和相关情况，自动生成数据报表、查询统计等，便于对服务的跟进和考核。

5、客户查询功能

售后服务管理系统此功能是为了方便统计客户的咨询信息，以方便管理人员及时进行跟进处理。同时也可以根据用户的具体情况查询其预约的商品情况，如是否有合适款式可供用户选择等。以上就是售后订单系统中的主要功能，其中订单管理模块主要包括客户查询功能、订单审核功能、服务流程管理和售后服务等。