随着服务产业的发展，各种服务商不断涌现，在这种背景下，如何选择合适的售后服务管理系统成为企业所面临的一大难题。在售后系统中有两种部署方式：本地部署和 SAAS （企业软件即服务），它们各有什么优势？在售后管理系统中，主要有三种架构：本地部署、云化 SaaS、本地私有化。这三种模式都是基于 SaaS模式开发的，但是服务管理体系也有所不同。

在产品生命周期中，企业从选择售后服务软件开始就进入了一个选型的过程，而如何选型直接决定了未来服务系统的功能与性能。对于售后管理系统而言，如果客户多且分散，那就可以选择本地部署：客户分布比较广或者数量比较多、规模很大时可以选择云化或者私有化；如果客户是比较分散，那就只能从本地部署入手了。但对于一些复杂的售后场景而言，则需要SAAS来提供服务：如维修企业需要处理大量配件数据、人员调度管理等场景；再如售后客服需要对海量电话语音和工单数据进行存储与分析、并提供相应分析结果等等。

1.从成本上来说

在本地部署方式下，服务供应商通常是直接与客户联系，而不是与供应商进行对接；另外当售后服务需要大量的配件数据时、当需要对售后服务人员进行调度管理时，也会涉及到配件的采购，甚至要对维修客户资料进行维护等一系列工作。所以对于维修企业来说，服务供应商的数量越多，成本越高。而SAAS模式下的用户直接通过购买服务或产品方式获得相应的功能和服务。但当服务商数量增加后，成本也会增加：比如当一个服务商拥有多个分销商等情况下；

2.从运维方面来说

本地部署一般没有专业的运维团队，因此需要通过软件来管理维护这些资源。首先是硬件资源，目前市场上大多数企业提供了SaaS服务后，能够支持服务器数量更多的系统部署、通过云化架构提高数据存储和性能等。其次是人员资源：当运维系统能够支持到海量客户数据时，能够让运维人员有更多时间去处理其他业务部门需求。最后是客户资源：如果服务企业有多个客户时，可以通过云端把数据进行统一管理，实现数据共享。对于一些复杂的业务流程和数据，本地部署更适合：它可以满足大量分散运维场景、支持不同的 IT架构等。在维护方面来说]如果没有专业的人才来管理部署、维护系统，需要依靠软件来实现所有业务流程和数据；那就必须对 IT环境进行改造、提高性能以及数据存储能力等。

3.从技术平台方面来说

由于维修企业的业务特点，本地部署在技术方面有一定的局限性。如：当需要远程办公时，本地部署会因为服务器带宽问题导致数据不能及时到达。当客户要求远程处理故障时，本地部署会由于网络问题导致数据无法正常传输。

4.在功能与性能指标上

如果你是一家维修服务公司，如果你有一套完整的售后服务系统的话，那么本地部署肯定是你的最佳选择；如果你对功能要求不高：只想要一个能完成基础管理工作的系统，那么本地部署会比较合适。那如果对性能有较高要求，但又希望提供灵活、定制化的功能，或者希望能够在不影响用户体验前提下快速部署的话那么SaaS会是一个比较好的选择。SaaS服务通常是按需付费模式，企业可以根据自身需求来进行灵活定制和配置，并且可以通过平台提供的丰富的接口进行无缝对接。