售后服务管理是企业管理的一个重要组成部分，是一个企业赖以生存的命脉，它在很大程度上决定了一个企业的市场竞争力。售后服务管理是一个非常复杂的系统工程。它涉及到产品、客户、人员、服务流程等多个方面。从产品本身来看，需要有详细规范的操作流程；从客户角度来看，需要通过客户关系管理系统来完成售后维修处理；从服务流程来看，需要通过工单系统去实现整个流程……这些都是售后管理系统体系不可或缺的一部分，但在实际的应用中，却往往是企业在各部门、各环节之间相互脱节。而微工单又正好解决了这个问题。

微信售后报修系统微工单将用户管理与维修维护工作紧密结合起来。微信售后报修系统微工单可实现“人”“机”分离，将用户管理和抢修维修统一到一个界面下进行处理，提高用户体验、降低了企业运营成本。微工单具有完善的数据统计功能、工作流程监控等功能，帮助企业更好地了解员工工作情况以及业务数据，同时还能加强对企业员工的绩效考核和绩效分析。微工单可通过系统设置实现对工单任务、完成时间（时长）、故障类型、问题描述以及用户评价等要素和标准的设置。同时可对用户及维修人员进行多种授权形式的身份认证和权限分配，还可以根据需求调整系统中每个员工权限和角色分配，有效地实现人员管理与调度效率的提升。

1、通过微信平台实现了售后维修服务的移动化，在很大程度上解决了传统电话报修、排队等候问题，极大地提高了工作效率，节省了大量的人力物力。

• 用户和维修工可在微信上实现实时互动，快速完成工作并提交工单。

• 通过微信，用户可随时了解自己的维修状态、实时在线。

• 借助手机客户端（或公众号），维修人员能在第一时间了解故障情况并提出解决方案。

• 维修人员和用户可以随时随地通过小程序进行互动沟通。

• 维修服务的过程可以被详细记录，为企业未来的服务积累宝贵数据。

• 支持工单的在线发送后可以接收，方便用户随时了解到自己所需的服务信息。

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2、微信客服与维修人员可通过语音进行沟通的方式进行报修服务，用户只需简单地对问题作出描述即可，大大减少了用户排队等候所带来的时间浪费。

在用户发起报修后，微信客服可在线查看用户反馈信息，并实时进行响应和处理。

[微工单]用户反馈的问题，会被自动记录和分类。

[微工单]故障排除或修复后，系统将自动发送短信通知客户。客服人员可对服务人员进行评价或投诉，可与其互动交流。

[微服务]微工单还具有完善的故障处理流程，如用户提交了问题后，系统将自动记录该客户的反馈信息和处理情况（包括时间、地点等），并将处理结果发送给客户。

[微单工单]系统还具有多种常用的报修方式，如语音报修、短信通知等；用户可以选择多种常用的报修方式。

[微服务]系统具有完善的故障处理流程管理功能，支持自定义设置报修流程中的每一步所需完成的时间（时长）和故障类型；在系统支持用户发起报修时自动记录故障状态和问题描述并将故障状态分为“已解决”、“正在解决”和“无法解决”；当需要工程师上门维修时将会自动提示用户联系工程师上门服务。

3、微信报修系统微工单支持在线充值和购买维修配件（包括手机电池、手机零件），支持多账户使用；

售意达售后服务管理系统同时支持微信支付、支付宝支付等多种支付方式，满足用户多种付款方式；可以设置微信报修服务费用，也可以通过其他方式收取费用；微工单支持企业自定义维修服务项目，包括手机电池更换、手机故障维修、问题描述错误等等（这些都是用户常用的），也支持自定义维修配件；微工单拥有完善的服务流程，包括问题跟踪、服务评价、工单审核及工单查询等。微工单支持在线支付和多人协作处理，解决了传统报修模式下排队等候和等待时间过长的问题；售意达微工单通过与微信服务号互联互通，解决了报修人员和用户之间的沟通问题以及对公司品牌的维护问题。