企业售后工单系统有哪些模块？

如今随着互联网技术的不断发展，企业对于客户的管理也在发生着改变，很多企业开始尝试着将线下工作通过线上办公的形式进行解决，例如在微信上进行客户的维护和服务，这就是售后微信工单系统比较流行的“微服务”模式。那么微服务有哪些模块呢？

微信工单系统主要包括四大模块：

一、客户管理与统计

客户信息查询管理功能：可根据员工进行统一管理，例如员工姓名、职位、部门等；还可通过手机端进行详细查询以及查看具体情况。

二、客户档案与维护

客户档案管理功能：可对每一位新客户添加微信并自动记录，并通过售意达手机端进行保存。

三、订单管理与报表功能

对于已发生或未发生的事情进行记录，可对订单以及任务数据进行分析。订单争议处理有门路。在有交易保障标识的商家所产生的订单争议，可向微信求助发起争议处理流程，商家将在48小时内处理。

四、企业微信应用服务平台

工单需要有自定义的状态和内容，这个是我们基础工单的核心内容，是根据不同企业的实际需求来实现的。其次，我们需要有不同的路由分配规则，来满足不同工单分派的需求，针对自定义模板设置的路由，可以分派到组，也可指定具体负责人；再次，就是自动触发任务，这个是可以极大提升工作效率的功能，针对一些常规化或者固定的任务，我们完全可以设置不同的自动触发任务，当达到某个或者某几个条件的时候，由系统自动执行某些动作；最后，就是售后管理系统工单管理独创的内部状态功能，这个是跟工单状态类似但是完全独立的功能，只针对内部使用。除了正常的工单转交、分派等以外，在我们收到工单需求的时候，可以根据实际情况通过内部状态功能在内部去@任一员工，协助我们完成工单服务。