工单系统是用户与开放平台的纽带，是用户使用服务和平台提供服务的关键交互环节。售后服务请求因各种售后服务业务内容不同，有各种各样的形式，但是，无论什么形式，最终的结果都是以对应类型的工单作为载体来体现。当售后服务人员决定受理某项售后请求的时候，就使用任务派工系统，新增一张工单。根据售后管理系统分配规则，当客服新建现场服务工单并保存时，系统将会自动完成工单的分配。提高工作效率，节约人力成本。

1、自动工单分配实现系统自动化，节约人力成本。灵活的抢单、派单模式自由切换支持公司的多业务发展。为现场服务工程师提供移动端售后解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价，有效的管理现场服务，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

2、甘特图模式和地图模式结合智能派工，极大提高派工负责人的工作效率。甘特图模式帮助派工负责人全面掌握现场工程师的工作进程，地图模式定位现场工程师的地理位置。两种模式灵活结合使用，让派工主管智能派工，提高派工主管的工作效率，实现现场资源的优化配置。工单池抢单模式，激发现场工程师的主观能动性，从而为客户带来更好的服务体验。灵活的工单池抢单、派单模式自由切换，支持公司的多业务发展。

3、为现场服务工程师提供标准化的移动服务平台。从接单、上门签到、检查维修、知识库查询到清单结算、客户评价等，工程师可以在售意达售后管理系统手机端轻松完成整个现场服务流程的管理。显著提高现场工程师的工作效率和服务专业度，提升用户品牌忠诚度。