随着智能手机的普及，越来越多的客户选择购买带有智能手机功能、带有售后服务功能的售后服务管理系统，手机售后市场变得愈发激烈。售后市场竞争激烈，只有抓住客户消费心理和维修习惯才能留住客户。很多企业选择用APP来管理维修工单，一方面方便移动管理，另一方面也能及时提醒工人维修情况以及维修完成情况。手机版售后系统如何处理报修工单？一张完整的报修单应该包含：故障发生时间、故障现象、是否需要现场检查/测试、需要更换零部件名称等信息。在手机版售后管理系统中，报修工单还应包括维修时间、维修人员、是否完成保养等内容。

1、维修工单的完成情况直接影响客户满意度

维修完成后，必须让客户看到完整的报修单；工单完成后，应以电话或短信的形式通知客户，避免“我正在忙”、“我不知道”等模糊用语；维修工单管理系统可以实时统计维修时长等信息，并将详细的数据通过短信或微信通知到相关人员。工单系统还能自动记录每一次维修的情况，让售后工作更加高效。手机版售后服务管理系统，可以自动记录维修时间、故障类型（简单、复杂或故障）、是否完成保养等等。用户还可以设置自定义维修提醒。

2、维修过程可以进行记录，为客户提供可参考的维修明细

手机版售后管理系统支持维修过程的记录，例如在故障发生后工人是否及时赶到现场？在维修过程中又有哪些突发情况？或者是设备中零部件是否已经更换完了？手机版售后管理系统支持自动生成工单记录，如：维修时间、故障现象、需要更换的零部件名称等，这些记录可以帮助售后人员快速找到问题原因并解决；支持详细明细查询：包括维修过程中可能需要用到的工具与耗材、费用等，并提供各种详细的统计信息；通过工单详情查看设备故障情况：在故障发生后，手机版售后管理系统可以自动生成对应设备具体的故障信息，例如：具体故障时间、类型及原因。手机版售后管理系统支持维修过程中出现问题的记录：维修时间、维修人员、是否完成保养，如果发生上述情况后记录会自动同步到工单详情中。

3、维修过程信息可以在后台查看

工人维修前，可以在后台查看维修过程；工程师维修时，可以通过二维码或者短信的方式通知客户；客户可以通过二维码或者短信方式进行满意度评价。小贴士：用户只需要在后台输入手机号即可查看工单进度、维修人员信息。同时，在售后管理系统后台查看维修进度的方式也是非常简单的。如果使用电脑端系统和手机端系统，还能实时同步和查看工单数据。