很多企业都在做售后服务，但很多企业只是把这个服务的内容和项目，简单地记录下来，并没有做一个全面的售后服务系统来进行管理。 在售后服务管理中，经常会遇到这样的问题： 1、不知道该把服务内容保存在哪里？ 2、不知道这个服务项目需要多少人、做什么、谁可以操作等等问题。 3、无法有效地记录售后过程，导致工作效率低。

一、明确需求

我们需要解决哪些问题？ 1、售后客户数量多，客户信息难以保存； 2、数据信息容易被篡改，导致客户满意度降低； 3、售后工作量大，无法准确统计工作完成情况。

二、找出关键问题

售后管理系统主要用于： 1、业务分析； 2、流程管理； 3、数据报表，便于管理者分析决策。 通过上述分析，可以看出在售后管理中，最关键的是要找出关键问题： 我们可以通过以下步骤来找到对应的关键问题：

三、确定解决方案

经过上述分析，我们可以清楚地知道，制造业的售后管理需要解决的问题，是如何实现企业服务效率提升以及降低服务成本等等。 通过分析我们发现，制造业企业的售前和售后服务，以及整个售后管理中存在这些问题： 1、售前：客户档案信息录入慢；

四、选择合适的系统

根据以上分析，选择合适的系统非常重要。 建议选择具备如下特点的系统： ①具有完整而强大的客户服务和故障处理功能，可在后台实现用户服务处理流程，并通过系统管理所有已有客户服务； ②支持多人协作，可实现客户接待、故障处理等多人协同工作，提高服务效率；

五、售后服务管理系统选型注意事项

1、功能要全面，可扩展性要好 2、能对接多系统，实现数据的互通。