对于企业来说，信息化系统的运用必须与企业售后管理全新模式及流程有机结合，方可实现提升管理效率与能力的目的。而很多使用“售后易”售后管理系统的企业则更多是在运用系统的同时，有效借助系统的重点功能自动梳理各项流程，实现流程的规范化管理。

       而在“售后易”上线之前，各行业企业在售后管理领域可谓是“问题多多”。首先是由于售后服务管理涉及面较广，各类档案信息、售后服务需求信息、售后服务任务信息等较为分散，导致售后服务信息整体管理难度大，既无法共享也效率低下，很难进行汇总分析；其次是面对售后服务管理所涉及的大批审批流程，无法实时监控跟踪，流程进展跟踪单纯依靠开会、汇报、询问等手段获取，相关表单的统计也非常不便利；最为棘手的是，由于以上种种问题，直接导致对售后管理的成本核算不够准确明晰，更无法及时发现售后服务管理中存在的问题并加以反馈。

       以上在售后服务领域存在的问题，也凸显出了企业迫切急需解决的售后服务需求，其中涵盖了客户建议接收、售后任务执行、售后档案管理、售后成本核算、客户满意度调查落实等方方面面。因此，在企业之中建立一整套售后服务管理系统，同步运用系统强大的管理功能推进售后服务质量，至关重要。

“售后易”售后服务管理系统，直接关注广大企业的实际需求，更以企业不同的差异化特点为核心进行开发设计，为企业向客户提供“亲人般的售后服务”提供有力的信息化支持。系统不仅可以提供档案管理、售后服务过程管理、售后服务成本管理、查询统计与报表管理、事务管理、系统管理等各项基本功能，而且还可以实现“一物一码”“在线商城”“流程跟踪”“在线支付”等现代化功能，真正可以为广大企业解决“燃眉之急”，进一步实现企业产品的全寿命周期售后服务。在售后服务功能综合应用方面，“售后易”系统更是极为贴心，在加强系统自身内部控制的基础上，充分考虑系统与企业现有生产管理系统、物流管理系统、物资管理系统等其他系统的关联，从根本上实现售后管理的综合化、覆盖化。

       近年来，随着市场开发程度的越来越高，企业面临的市场竞争也日益激烈，售后服务成为了企业在市场竞争中立于不败之地的关键因素，更是形成企业核心竞争力的重要途径。但即便如此，很多企业在售后服务方面往往“出力不讨好”，很难得到客户的肯定与支持，甚至严重影响了企业的快速发展。好在，另有很多企业已经意识到了这个问题，开始运用“售后易”售后管理系统推进工作，在提升企业形象的同时，也实现了企业售后服务的可贵收益，值得很多企业借鉴和推广。

关键词：售后服务系统、售后服务软件、售后管理软件、售后管理系统、一物一码系统

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中国财经时报