经济全球化的今天，你有没有发现，企业之间的竞争发生了微妙的变化？

没错！售后服务已经成为许多企业展开差异化竞争的重要手段，售后服务水平的高低更是成为了产品是否具有竞争力的重要因素。

对于企业而言，售后服务中最重要的一个环节就是维修服务，即对破损产品的零部件的维修和更换。产品维修的时间、备件的交付速度往往决定了售后服务处理的速度和客户满意度，维修服务已经成为影响顾客忠诚度的重要因素。

此外，很多企业开始将主要利润点从产品转向售后维修服务，如服务备件的销售、保修期外的收费服务等，这些服务项目都可以为企业创造收入。那么，售后服务中的备品备件管理问题就显得非常突出和重要。

备品备件管理除了需要维护企业自身的售后仓库之外，为了降低运维成本，往往还会采用第三方服务商售后仓库，甚至在一些大型客户处寄存物料，以方便及时、有效地满足客户对售后服务的需求。

因此在备品备件的管理上主要涉及到两类关键性问题：

售后易在关注和研究企业需求的基础之上，推出了备品备件管理解决方案，面向企业、消费者、服务伙伴，以协同化体系理念为指导，对备品备件从采购、领用、调拨、发运、使用、退换等环节进行全方位、全生命周期的精细化管理。

备件与仓库管理

实时掌握仓储的流向，提升企业对其设备及备件的透明与可视化，有助于更好的维持库存的稳定和备件供应及时性，最大限度的降低企业仓储成本。

发运接收管理

系统支持设备及备件的发运、接收以及装箱管理，可与ERP或物流等系统无缝集成，清晰记录物料从厂家打包、发运到客户接收的时间、地址、运输信息与状态、货物的详细列表等，自动化、数字化管理企业装箱、发运与接收，帮助客户随时随地掌握物料发货情况与运输状态，以及有序地清点现场货物。同时，方便现场工程师根据设备的发运进度，合理地安排到场安装日期。