服务质量是企业的生命，售后服务质量好坏直接影响到客户满意度，影响企业发展。售后服务是指企业对其服务范围内可能发生的所有故障及事件进行分析、评估，并做出合理应对措施的过程。客户购买服务后，根据所购买合同、服务内容以及具体情况产生维修、更新、养护等服务状态显示在售后服务管理系统上。售后服务管理系统是由专业第三方数据服务商 WMS系统开发完成的数字化服务管理平台。通过系统的信息化技术为客户提供专业的售后服务体验服务：提供售前、售后相关服务管理系统功能模块服务范围、售后服务申请、工单流转等服务管理功能模块服务内容及实现方式。其中基于 WMS服务管理系统提供的专业服务系统可以帮助企业更好管理用户服务质量、提升企业核心竞争力。

一、售后服务申请

用户根据自己产品特点，可以通过系统自动生成相应的售后服务申请。该用户可以在系统中查看其售后服务申请，若该用户已经购买了同型号产品，则系统自动生成订单，并将订单编号导入售后系统，以便维护人员更好掌握该客户具体情况。当该用户在提交售后申请后，售后工单系统会自动将订单号及对应序号推送给相应的服务人员。当该用户选择了上门服务或者进行维修时，系统将会自动生成上门服务工单信息，通过售意达售后管理系统可实时掌握该用户情况以及维修进程等。同时通过系统可进行工单审核及流程把控。

二、工单流转

售后服务人员会收到工单，并按照不同工单情况处理。不同工单处理标准不同，所以工单的处理结果会有差异。例如：不同工单处理的原因不同，可能涉及到的责任部门不同，导致了工单处理结果的差异。对于客服来说，可能是客户在某一区域内的某一台设备出现问题，造成该区域内其他地方相同设备出现故障，需要找客服咨询相应问题。如果客服通过互联网获取用户信息并迅速做出回应，就能避免此类的影响。工单流转后需要人工审核审批，这也是我们在日常工作中经常遇到的。针对这种情况，售后人员可以在工单系统后台设置多个人工审核的工单类型包括:(1)已提交；(2)待批准；(3)星标工单等。

三、总结

企业通过售后服务管理系统，可以有效地管控和改善企业整体售后服务质量，并降低企业售后成本，提高企业核心竞争力。因此，提高售后服务质量，需要企业提升自身售后服务能力，完善售后服务管理制度。对于企业来说要提高服务质量和管理水平才能获得更大的竞争优势。因此，保证企业售后服务质量是企业发展的重要组成部分，关系到企业发展长远。只有提高企业的服务质量和水平才能使企业更加有竞争力。在未来将会有越来越多的知名企业开始使用售后管理系统提升其业务与服务质量。