随着时代的发展，社会对于设备的需求越来越高，也越来越多。但是，随着设备使用时间的延长，设备维修、保养等问题也随之而来。维修难度也不断加大。为提高设备维护效率，降低维修成本与维修质量，提高设备维修质量，为设备供应商提供优质服务，提升设备维修水平从而提高客户满意度。对于用户来说，维修人员在维修设备时一定要确保维修质量，把好质量关，同时，还要做好用户服务反馈，避免设备再次损坏！所以我们需要一套设备售后维修管理系统，系统可以为客户提供系统服务，为用户提供快捷、高效的服务。

1、提高维修质量

对于设备维修来说，客户一般都是一些老客户，他们对于产品的使用情况都比较了解，而且他们对于设备的维修质量都是比较好的，因此维修人员在维修的时候都会进行相关技术培训，确保维修质量。维修过程中出现问题，能够快速处理，可以保证设备故障维修进度，防止设备维修故障再次发生，减少维修次数，降低维修成本。同时，系统可以为客户提供系统服务，为用户提供快捷、高效的服务。

1)用户反馈：在设备售后维修管理系统中，支持反馈用户需求，帮助维修人员进行维修质量管控；通过后台功能，将设备故障信息反馈给客户，可以选择派单检修或者直接到现场进行处理，或者是直接联系维修工程师进行上门服务；根据用户要求或者提前预约维修时间，提前进行维修。为用户提供设备状态查询以及售后维修相关服务。

2)提高产品服务质量：通过对用户维修数据跟踪和查看及时与设备生产厂家及时沟通，同时对维修质量进行管控处理。帮助制造商改善和优化售后服务体系，提升客户满意度！解决售后维护相关问题和提高设备维修质量等问题，这也是解决设备厂商客户满意度的关键所在,所以使用手机客户端 APP操作就可以直接在 PC端对所有维修项目进行管理了：维修人员可以在手机上随时随地查看相关的维修记录；可以查看到设备的具体零件数量和型号；也有更多查询方式可供选择！让您更轻松地了解所需要进行的维护过程；有详细维保记录及售后服务状态！”这样及时，可以很好地控制设备技术状态。也可以及时掌握、查看设备各故障情况及问题；随时掌握设备工作状况以及故障原因等信息。

能让维修工更快速、高效地完成好相应售后服务工作!"服务至上"是我们一直以来理念！为客户提供优质贴心服务是我们所追求，通过完善设备售后故障管理系统，实现提高维修质量和确保维修质量的目的！”这也是一个非常重要的因素所在。吧里主要通过以下几个方面来进行管理:1)收集并汇总用户需求信息、使用情况、备品备件数量等。

2、优化企业管理模式

采用 ERP系统，将原来的手工方式转变为电脑+手机 APP+ ERP软件的“一站式”管理模式，大大提高了企业对相关人员的工作效率。通过 ERP系统的实施，企业能够有效的了解企业内部员工及机器设备资源情况，实时掌握员工绩效，实现企业的资源合理利用。同时，对设备售后维修过程中发生的故障情况进行记录，让企业能够及时了解员工情况，做出相应有效措施保证了企业发展。更好的为企业开展服务，将企业人员从繁琐的工作中解放出来。同时，提高了员工生活质量得到保证。有效提升了员工的工作效率，也提高了公司在各方面的管理效益来衡量公司实力。同时，节省人力物力资源和时间成本。将客户满意度提高5%左右。

3、提升维修效率

维修时，可以在售后服务管理系统上提交维修计划，维修人员在售后服务管理系统中查看到故障状态，可以按照维修方案进行维修，时间可以进行时间安排。同时，还可以按照维修人员的工作内容，进行设备的保养及维修。在整个的维修过程中，系统可进行统计分析，并可以生成报表，直观形象的显示设备故障情况。并且根据系统的数据可以看到对应的维修人员是否有在维修。避免了因人为错误导致维修，延误维修时效的情况。在维修完成后还可以进行信息反馈，以便提高用户满意度和忠诚度。

4、加强维修质量管理

维修人员对设备维修质量的重视程度直接影响维修质量。通过对维修人员的技术要求进行量化管理。并通过表格的形式，对维修过程的各个步骤都有详细的记录。同时可以通过将这些数据进行汇总统计，通过分析设备故障原因，以及在维修过程中存在问题，让管理人员能及时发现，及时处理。通过此项数据，可以直观地发现维修中存在的问题，从而提高维修质量。同时，维修人员在进行维修过程中，也能了解维修过程中出现各类问题，从而更好地解决问题，提高用户满意度。让维修人员更加高效，从而提升业务人员对于设备管理水平及维修效率。通过信息化手段，实现数据与业务流程自动衔接，保证维修数据能够及时向上级部门反馈，以便及时做出调整，从而为企业带来巨大收益！

5、提高维修质量及维修服务质量

维修人员可对维修过程进行追溯，以确保维修质量及维修服务质量。通过对维修人员的考核，可确保维修工作的质量，从而更好的为客户提供优质服务。另外，对于维修人员的培训也是非常重要，通过培训可以让维修人员快速掌握维修技术，同时提升自己的业务能力，提高业务水平，从而为企业提升服务质量提供保障。

6、降低成本

维修人员不再需要为等待维修时间而烦恼，对于一些新设备，可能需要等待一段时间，才能得到维修，这样不仅增加了维修的成本，而且还影响了企业的经济效益。而系统则可以帮助企业做到不耽误客户设备维修的进度，并提高服务质量，在维护过程中还可以防止出现二次损坏。设备售后维修管理系统在提升了设备维修管理水平，从而提高用户满意度。同时，还可以为公司节省大量维护费用，从而达到节约人力成本，提高员工工作效率的目的。基于移动互联网的售后维修管理系统实现“多人在线”管理模式，可通过 PC系统/手机客户端/小程序，随时随地进行在线维修，在线实时服务，大大提升管理效率！并且可以对数据进行统计分析等信息价值最大化！