目前，国内家电行业面临着维修服务的“同质化”问题严重，客户服务需求日益增多，客户报修电话及时间也越来越频繁。如何快速解决这些问题，成了所有企业头疼的问题。目前主要依靠人工录入、手工填报、工单处理等方式来处理这些问题。造成问题无法快速解决和响应，还会给企业带来一系列负面影响。而且在很多情况下服务人员无法对售后工作进行有效监督和管理。那么如何快速解决售后报修问题呢？工单系统采用了先进的工单生成方式以及系统内使用功能。帮助企业建立一个便捷、高效、安全快捷的报修渠道；有效降低管理成本。更好的为企业服务用户。

一、工单生成：

针对当前售后报修存在的问题：1、用户填写不规范：填写用户编号、地址、电话、身份证号、手机号等信息，并提交后无法修改；2、工单信息不全面：未包含维修工单、日期等信息；3、故障数据缺失：维修人员无法准确判断故障原因；4、维修人员能力参差不齐：部分维修人员能力偏弱无法快速准确分析问题；5、报修服务费用高：报修服务费用较高。

二、数据统计：

系统可通过收集各种来源的报修信息，汇总到系统中，通过后台分析和统计，了解报修的数量、类型等。通过不同的报表统计，能了解到用户服务需求和所处的状态。通过设置报表统计，帮助企业了解报修详情、用户反馈等。对于用户反馈，如：上门时间、维修人员信息、报修内容等，系统将自动进行记录和分析；对于用户评价，如：服务质量、维修态度、人员水平等，也将会形成数据分析，供企业和员工决策。工单系统不仅可以帮助企业管理用户满意度，而且还能对用户回访率做出详细统计。如果能将电话回访比率提高到100%,且满意率达到100%,那么对企业售后服务工作进行有效考核；如果是回访电话的无效次数少于3次者，说明客服人员对顾客有一定满意度。通过对这些数据进行分析，还可以了解到客户满意度提高的原因包括：维修速度慢、技术不专业、服务态度差等。

三、工单审批：

在系统中可根据企业自身需要审批工单。首先，根据实际工作需要和使用情况，选择是否上报修理厂、报修理厂的地址、报修地点、设备型号、报修时间、电话号码等信息进行填写；其次，根据审核规则审批是否需要上报修理厂，选择是否审批；最后，填写审批人信息是否为真实信息进行提交审批。对于一些紧急维修，无需上报时可手动提交修理厂信息，通过系统可随时查看；可以使用快捷审批工具来快速审批报修地址、工单等信息；使用快捷审批功能可快速完成报修订单、审批工单处理进度等审批操作；系统会自动统计每个报修订单、维修工单处理情况和审核结果；支持批量上传维修工单自动生成报表；支持提交审批、工单生效、审批状态查询等功能；工单流转轨迹跟踪；售意达售后报修工单系统支持移动端/PC端查询。帮助企业解决家电行业售后报修效率低、人工填写工单错误多、易出错等问题；帮助企业提高工作效率、降低工作成本。