售后服务管理系统在日常工作中的重要性已经不用多说，售后服务流程也是非常重要的一环，如果不能对售后服务进行有效管控，就会影响客户的服务体验，从而影响到公司销售额。很多企业或者商家觉得售后服务已经可以跟上时代发展，所以也想着搭建自己的售后系统，但他们往往忽略了很多关键因素的管理。售后服务管理系统，是一款为企业提供一套完整售后服务管理系统，可以实现对客户服务过程的信息化和数字化管理，帮助企业提升售后服务水平，减少成本，提高企业经营效益，为企业提供强大动力。随着企业对售后服务越来越重视，而很多企业在实际采购过程中，通常将服务采购作为企业最重要的一环，因此企业对售后服务管理系统建设也非常重视。那么如何将售后系统搭建起来呢？

1、售后服务流程的信息化和数字化管理

对于一个企业来说，售后服务就是企业在客户使用产品过程中，出现任何问题后，需要及时和客户沟通解决，而这中间往往需要很多流程。因此，当用户出现问题之后，企业可以通过售后服务管理系统来对售后环节进行数字化管理，以便于管理者及时发现问题并进行解决。这也就要求企业能够在对客户服务过程中形成一整套的流程进行信息化和数字化管理系统。首先为客户提供产品使用指导与服务建议；然后由售意达系统自动发送消息到企业相关业务人员或客服人员确认；由业务人员查看服务流程及处理结果；最后由回访客户并记录。整个服务流程也就基本形成了售后服务体系。

2、售后系统对接移动端APP,方便售后服务管理

售后服务系统需要与手机APP软件相结合，这样才能更好地方便管理及为客户提供优质的服务。当客户使用售后服务后，售意达系统会自动记录客户联系方式、回访记录以及客服工单记录等相关信息，方便查看和记录当前服务情况及客户满意度。同时结合微信小程序，可以方便客户进行售后服务记录、投诉及反馈流程等方面进行管理。并设置相应的模板提醒客户查看相关问题信息，及时处理反馈用户问题并跟踪反馈。售后服务记录保存期限非常重要；企业可以查看客户的售后服务评价；可以通过微信小程序为客户进行售后问题投诉和服务评价；用户可以创建自己的专属客服号、微信号等多个手机号在线服务；可以实时查看服务进度、反馈用户满意度状况以及客户对售后服务服务质量的评价。

3、售后服务任务，跟踪服务进度

很多售后人员在面对客户咨询时，不会进行快速响应，这就会导致出现时间延误，影响到客户处理满意度。而售后服务系统可以帮助企业解决这一系列问题，提高服务效率和质量。可以对用户提出的服务需求进行统计分析和统计，了解客户的服务情况和进度。并实时监控用户的服务进度，及时发现问题并进行处理解决问题。

4、售后服务人员，工单提醒

售后服务管理系统支持对售后服务人员的工单进行跟踪，记录维修的过程和结果。并自动生成相应的记录单据，方便日后查看。支持设置故障上报，故障处理、用户评价等。将数据进行分类存储及统计分析。售后服务工作流程数据可回溯查询等。在售后管理中可实时跟踪各人员的服务情况，提高管理效率。

5、设置评价机制，及时反馈反馈

售后管理平台，还可以对用户的服务质量进行实时评价，包括客服人员服务态度、服务质量等。顾客反馈能够让客服更加了解自己的产品在用户心中留下不错的印象。对于客户服务态度的反馈与满意度也能很好的促进店铺的售后服务水平提升。此外，通过后台提供给客服经理一个清晰的后台回复内容反馈给客户和客服平台就可以了。可以让客服进行评价。这样也能有效提升客服人员的工作效率。通过这一项功能可以帮助企业提高售后服务整体水平。提高客户满意度。从而带动销售。让客户更愿意留下自己企业的产品及服务信息。减少了客户服务过程中的时间成本。更好服务于顾客更加放心。

6、回访制度

对于售后客户，企业可以根据不同的问题，采用不同的回访制度。如电话回访、短信、邮件等形式回访。让客户感受到产品与服务人员都在努力为自己创造价值。售意达售后服务管理系统支持随时访问客户的信息、电话记录等方式记录客户的反馈信息并保存在系统中。

7、考核考核体系，提高服务质量

为了保证售后服务质量，服务水平也是非常重要的考核指标之一。如果服务质量不能得到保证，那么客户是否会将这件事情告诉其他人呢？而且他们是否会再次到你这里来消费呢？服务质量又如何呢？所以，一定要将考核体系完善起来才能让企业得到提升和发展。也只有这样售后服务管理才会更加规范化、系统化；也只有建立完善的售后服务管理体系来加强售后服务体系建设才能让公司越来越好。

8、实时查询服务信息

售后管理系统提供多种查询方式，用户可以通过点击服务查询按钮来查询服务进程以及状态；服务人员、服务等级；维修进度等等，可以随时查看进度情况；支持多种不同的查询方式和操作方式，方便用户查询相关信息。