随着互联网的快速发展，客户在购买设备之后，对产品和服务质量的要求也不断提高。如果管理不善或售后服务不好，客户往往会不满意，进而降低设备的使用寿命。因此，企业在对管理体系进行完善时，必须具备客户信息的采集、企业信息交互三个功能。在传统管理中，大多是依靠人工手工方式进行操作。现在，随着智能科技及互联网产业的发展，“云”技术成为越来越多企业使用的手段之一，通过云计算为设备管理系统赋能于客户关系管理、维修进度记录、售后问题追踪等功能。

1、企业客户管理

企业客户管理软件可实时记录企业客户的购买和交付情况、客户姓名、手机号码、订单号、公司名称、所属区域、联系电话、所在地区，可以在线查询客户信息。还可以与客户进行电话回访，对电话的接听情况进行记录，同时在线记录，以备随时了解情况。并且，客户还可以根据自身需求，添加设备号码、加入设备群（群组）。增加设备维护人员联系方式。对客户进行回访等。可对客户进行分类管理（客户类型),通过系统可以实现管理功能。根据不同的客户类型分别添加客户经理、维护专员等岗位工作。

2、设备库存管理

对于需要维修的设备来说，从销售到交付，整个过程都需要按照规定进行，这就要求设备管理软件能实现设备入库、出库、归档、查询等，通过智能系统对所有设备进行统一管理，从而提高企业运营效率和管理水平。通过智能设备管理系统，对需要维修的设备可以进行批量入库操作、订单状态查询、库存管理和跟踪进度，同时还可以对每台设备操作做出详细的记录，形成详细的数据档案。还能对库存信息进行实时更新，方便企业进行资金管理和财务管理。设备入库之后可以查看已有订单和已出库存信息（或不能查看）情况、需要维修的设备、备件信息等。对可进入台账进行记录。并保存这些记录，后续在需要时可以通过智能手机就能完成所有操作。对用户进行跟踪。便于后期设备故障的查询和反馈客户满意度等问题。同时系统中还设有多种报表显示。对于使用周期长、质量不好、数量不足等问题均能在系统中进行及时处理。

3、维修进度记录

通过维修工的工单，可快速了解设备的维修进度情况，将维修工作分阶段进行。通过系统可以实现对维修工作的实时跟踪。设备出现故障可以在线申请维修，可在手机上查看进度。维修进度记录包含检修人员工号以及当前设备维修进度。当所有维修项目完成后系统会自动显示当前进度。不同于以往的是，维修进度可以随时查询，还可以查看用户信息以及历史数据等统计信息，对人员、设备信息进行分析，及时调整工作部署。除此之外还有售后问题跟踪功能。在工单下发后，工作人员需要及时跟进并进行解决，确保每个用户都能在第一时间解决问题。因此这也是解决传统问题所需的一个关键因素。通过设备售后维修管理软件能快速实现整个维修工作自动化。

4、售后问题追踪

针对售后问题，可以实现“售后问题跟踪”功能。设备运行到了一定时间出现故障，维修人员在后台看到该设备的数据（故障信息、维修订单等）、日期时间、备品备件供应数量及质量等情况。可自动生成事件，并设置预警提醒，提高企业的工作效率与客户体验。“售意达”可以帮助售后维修管理者进行问题处理跟踪监督。如一个订单出现了故障，我们可以第一时间联系维修工上门检修设备，检查出故障所在区域的具体情况，并在售后服务管理系统上进行记录，可以通过表格或者微信发送给相关人员处理结果。让客户了解自己所购买设备的相关信息情况。从而使企业在短时间内掌握客户的售后服务进度状况，及时地进行维修和保养，从而更好地降低设备故障率和缩短维修周期。通过将技术优势与商业模式相结合的方式为用户提供更为完善、高效、人性化生产服务。实现更高层次的合作共赢、企业发展！具体来说：帮助厂商有效管理团队；建立客户关系、维护好；提升公司品牌形象；推动设备销售与售后维修服务标准化水平等工作的同时，使企业获得更多效益！