随着数字化浪潮席卷而来，技术与企业场景加速融合，衍生的数字化工具逐渐为企业实现降本增效。比如售后服务领域，传统的派件一般都是人工完成，效率相对较低，高峰时段压力较大。报修工单多的时候，调度员是根本忙不过来的。对于一些紧急的工单，可能有时候因为个人疏漏，无法第一时间将问题发送给相应的工程师，造成客户体验不佳。作为数字化售后服务系统解决方案领导者，售意达致力于成为客户业务创新、数字化转型值得信赖的合作伙伴。

为了解决企业在派单上存在的痛点问题，智能派单软件应运而生，并且随着数字化技术的发展，愈发智能。对于很多行业来说，使用派单系统会更加方便。售意达派单系统打通厂家、服务商和工程师的数据链，广泛应用于家电安装派工、设备运维派工、 手机电脑上门维修、 珠宝手表寄修退换、机器人维保等场景。

因为派单往往涉及到派单人员和接单工程、设备管理，服务商管理、现场服务、费用结算、客户评价等，所以派单软件系统的功能就围绕着这些使用者和想要解决的问题而设置软件系统的功能项。有了这些功能，企业工作效率将大大提高并规范工作流程，提高客户满意度。其中，自动派单功能，能够根据工单的一些自由属性比如城市、地域，以及根据客户需要上门工程师一些技能属性、级别属性，来对问题和工程师进行一个匹配，实现工单的自动流转。在这种情况下， 自动派单可以很大程度的去降低人工的介入，其实之前可能需要100个派单员做的事情，现在可能需要10-20个就可以完成。

据数据统计，基于在一体化智能售后服务平台后台设定的一些既定派单标准，从上游系统把工单派发时，派单准确性可以达到百分百。简单来说，就是当前售后服务系统有满足条件工程师，当派单从上游系统分派下来的时候，完全能够配到目标的工程师，自动派单的判断准确性是毋庸置疑的。

自动派单功能规避主观因素，分配合理公平。此外工单派单系统全方位的掌握工单信息、上门服务人员的个人信息、位置信息，从而智能推荐最合适的服务人员。在现场服务的同时，还要售后服务管理系统实时的显示工程师轨迹，实现科学调度，提高售后管理效率。