大数据作为新一轮工业革命中最活跃的科技创新要素，正在全面重构制造业生产、流通、分配、消费等领域，对制造业竞争、管理、变革全面而深刻的影响。对维修数据的精确分析、统计和记录更是一种趋势和必须。售后维修工单系统，顾名思义就是为了便于管理，把故障维修，用订单工单的形式系统的体现出来，是一种大数据整理和统计。以往的维修工作比较简单，一个人可能就负责某一区域，再加上以往的管理人员对故障不怎么重视，可如今人们慢慢意识到，设备故障和维修不完善 增加了企业成本，直接影响企业发展和公司效益，维修工单系统成为企业管理的好帮手。

售后管理系统的系统维修系统和工单系统由软硬件两部分组成，其中硬件部分主要是服务器、操作端客户PC主机、打印机、扫描枪等部分组成。软件部分主要分为以下几个部分：数据采集录入系统、工单执行状态管理系统、数据查询及统计分析系统、通知提醒系统。

1、工单管理系统可以将客户通过微信、H5、web、APP 等全渠道提交的问题自动形成工单，并且能够在后台自动输出员工的工作统计，方便管理人员进行查看和分析。

2、操作界面简洁、美观，使用方式快捷，可操作性强，使用方便实用。

3、自定义工单模板。在制造业企业内部各个部门由于处理事件所需要的信息条件不同，造成各部门有自己工单模板，以适合自己的工作习惯，造成工单在企业内部流转出现障碍。 工单管理系统可以允许不同部门设置自己的工单模板，系统会自动将其他部门流转过来的信息转化为部门工单模板，消除跨部门工单流转障碍，降低工单处理时长

4、设备故障分类科学，适合实际生产加工，维修流程性强，维修工单参数可自定义，用户可根据需要实现功能扩展。

5、完整的设备维修数据统计和图形分析功能，支持数据分析及查询，查询统计功能强大，性能稳定，并支持数据文件导出导入。

6、兼容性强，与第三方系统集成简单方便，数据定义标准合理。

应用维修工单管理系统，对于制造业企业来说减轻了管理的负担，提升了服务效率。对于客户来说，售后方便，扫码一键报修。而对于工程师来说，在售后APP上接单，打卡，申请备件，也非常方便。因此使用这个售后服务管理系统可以说是一举多得。推动经济社会的数字化转型，其实就是从工业经济时代向数字经济时代的转型。在这个转变过程中，数据起着至关重要的作用。